铁路旅客运输服务

作者：李会琨

页数：179

出版社：上海交通大学出版社

出版日期：2018

ISBN：9787313192264

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书分为6个模块，包括铁路旅客运输服务基本知识、铁路旅客运输服务质量、铁路旅客服务心理、客运服务礼仪与技巧、铁路旅客运输应急服务、铁路旅客运输服务理念与策略。