作者：杭州长运运输集团有限公司
页数：497
出版社：人民交通出版社
出版日期：2013
ISBN：9787114103056
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书共分为五篇即基础篇、服务篇、行政管理篇、企业管理篇、企业发展篇。前三篇主要介绍一些相关的基本概念和基本知识；道路客运服务人员直接面向旅客的服务活动，包括服务的内容、流程、程序、要求等；政府行政管理中与道路客运经营有关的内容，即道路客运行政管理，包括经营许可管理、企业等级评定及质量信誉考核、客运价格与税收管理、客运市场监管等。第四篇分析了道路客运企业管理的主要特点，重点阐述一般工业企业所没有的、或者与一般工业企业有明显不同的专业管理情况。第五篇着眼于未来，是对作为传统服务业的道路客运在现代经济社会快速发展和变化中如何加快向现代服务业的转型升级、加快企业现代化的步伐和实现企业的可持续发展，进行了一些思考和分析，提供了一些理念和思路，具有探索性意义。
本书特色
《道路旅客运输服务与管理》作为企业管理研究会的成果展示，也是企业对道路运输行业的一份贡献，并试图填补目前道路客运服务与管理系统性专业书籍的空缺。为此，一开始，我们就为编写工作确定了“一条主线、三个结合”的基本思路。“一条主线”就是：以“旅客”为中心，以“质量（特别是安全）”为主题，以“创新”为依据，以“发展”为归宿。“三个结合”就是：“系统性与适用性相结合”，在注意知识体系的完整性、系统性的同时，突出道路客运的特色，注重内容的针对性和实用性；“实践性与理念性相结合”，在注意实践调研和总结的同时，注重理念的梳理和提炼，增强内容的科学性和导向性；“现实性与前瞻性相结合”，在注意贴近现实、紧密联系客观环境的同时，加强趋势性、发展性研究，注重内容的先进性和前瞻性。
