客户关系管理实务(本科教材)

作者：袁航

页数：232

出版社：上海交通大学出版社

出版日期：2017

ISBN：9787313156181

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书包括八个教学项目，主要内容为：客户定位及客户关系管理认识，综集客户信息，客户信息数据库的建立与维护，客户信息的数据挖掘，客户商业价值分析及客户分级管理，客户让渡价值设计等。