客户关系管理实务

作者：郑志丽主编

页数：215页

出版社：北京理工大学出版社

出版日期：2016

ISBN：9787568217118

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书以工作过程为导向，设计了“认识客户关系管理”“客户挖掘”“客户关系的保持管理”“CRM操作”4个学习情境，每个学习情境通过情境引入、情境描述明确该情境应该掌握的知识目标和技能目标，每个情境包含若干任务，对每个任务又进行了任务分解。