作者：中国铁路成都局集团有限公司
页数：105
出版社：中国铁道出版社
ISBN：9787113314446
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书分为理论知识、实作技能两部分。理论知识包括基础知识、专业知识和相关知识; 实作技能包括基本技能和专业技能。
目录
第一部分 理论知识
第一章 基础知识
第一节 铁路客运概述
第二节 《中国 铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》相关知识
第三节 《铁路旅客运输服务质量规范（列车部分）》相关知识
第四节 《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》相关知识
第五节 服务礼仪
第二章 专业知识
节 乘务作业标准及程序
第二节 乘务组相关知识
第三节 旅客乘降组织
第四节 非正常情况应急处置
第五节 《铁路乘车证管理办法》相关知识
第六节 实名制验票相关知识
第七节 铁路旅客征信管理
第八节 旅客列车厕所环境卫生管理
第三章 相关知识
节 客车设备设施相关知识
第二节 安全知识
第三节 综合知识
第二部分 实作技能
第四章 基本技能
节 设施设备异常处置
第二节 非正常情况应急处理
第五章 专业技能
节 旅行服务
第二节 车容整理
附录1 安全风险点和防控措施
附录2 铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录
第一章 基础知识
第一节 铁路客运概述
第二节 《中国 铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》相关知识
第三节 《铁路旅客运输服务质量规范（列车部分）》相关知识
第四节 《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》相关知识
第五节 服务礼仪
第二章 专业知识
节 乘务作业标准及程序
第二节 乘务组相关知识
第三节 旅客乘降组织
第四节 非正常情况应急处置
第五节 《铁路乘车证管理办法》相关知识
第六节 实名制验票相关知识
第七节 铁路旅客征信管理
第八节 旅客列车厕所环境卫生管理
第三章 相关知识
节 客车设备设施相关知识
第二节 安全知识
第三节 综合知识
第二部分 实作技能
第四章 基本技能
节 设施设备异常处置
第二节 非正常情况应急处理
第五章 专业技能
节 旅行服务
第二节 车容整理
附录1 安全风险点和防控措施
附录2 铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录
