动车组列车员(长)

第一章　高速铁路概述
　第一节　国内外高速铁路概况
　第二节　高速铁路的主要技术简介
　第三节　高速铁路旅客运输组织
　第四节　京津城际铁路客服系统简介
第二章　动车组列车设备设施
　第一节　动车组列车简介
　第二节　crh1型动车组车内主要设备设施
　第三节　crh2型动车组车内主要设备设施
　第四节　crh5型动车组车内主要设备设施
　第五节　crh3型动车组车内主要设备设施
　第六节　crh2型长编组卧车动车组
　第七节　动车组主要安全设备
第三章　动车组旅客运输组织
　第一节　动车组车票的发售
　第二节　动车组营业规章　
　第三节　站务组织
　第四节　乘务组织
　第五节　动车组客运乘务工作标准
　第六节　餐饮保洁管理
第四章　动车组列车安全管理和应急处置
　第一节　安全管理
　第二节　消防安全
　第三节　应急处置
　第四节　红十字应急抢救
　第五节　应急演练程序举例
第五章　站车服务人员行为规范
　第一节　站车服务工作概述
　第二节　站车服务人员的日常礼仪修养
　第三节　动车组列车服务技巧
　第四节　列车服务实用接待英语