
作者:谢立宏,范先云,孟毅军主编
页数:161
出版社:西南交通大学出版社
出版日期:2015
ISBN:9787564340254
电子书格式:pdf/epub/txt
内容简介
本教材是针对动车组列车客运岗位的需求,根据现行的铁路的有关规章及标准编写的,适用实用性和针对性强,内容包括动车组设备、动车组相关规定、动车组列车乘务组织、动车组安全管理、动车组列车服务、 动车组列车应急处置、站车无线交互系统手持终端设备操作方法、 列车补票机使用方法等内容。
本书特色
《高等职业技术院校规划教材·交通运输类:动车组列车实务》是考虑目前我国高铁的迅速发展时期对铁道运营动乘高职生的要求,并参考教学计划和教学大纲编写的。本教材内容涵盖动车组设备及使用、动车组客运规章、动车组乘务管理、动车组突发事件的应急处理、动车组安全管理、动车组列车服务等内容。本教材可适用于铁道运输动乘专业的学生及动车组列车客运岗位培训,也可作为相关技术人员参考书。
目录
第一章动车组设备及使用
第一节概述
第二节crhsa型动车组
第三节crh380b型动车组
第二章动车组列车客运规章
第一节术语和定义
第二节车票的发售
第三节特殊情况的处理
第四节不符合乘车条件的处理
第五节退票
第六节旅客携带品
第三章动车组列车乘务管理
第一节动车组列车乘务工作
第二节动车组列车作业标准
第四章动车组安全管理
第一节动车组列车消防安全
第二节动车组列车禁烟管理
第三节乘降安全管理
第四节人身安全管理
第五节设备安全管理
第五章动车组列车突发事件的应急处理
第六章动车组列车服务
第一节动车组列车服务礼仪
第二节动车组站车客运人员服务规范
第三节动车组列车客运英语
第七章路风及服务质量监督
第一节路风管理
第二节铁路旅客运输服务质量监督监察
第三节安全专业管理考核评价
第八章站车交互系统终端操作方法
第九章补票机操作方法和注意事项
第十章桑达oph—810r作业手持台操作方法
参考文献
第一节概述
第二节crhsa型动车组
第三节crh380b型动车组
第二章动车组列车客运规章
第一节术语和定义
第二节车票的发售
第三节特殊情况的处理
第四节不符合乘车条件的处理
第五节退票
第六节旅客携带品
第三章动车组列车乘务管理
第一节动车组列车乘务工作
第二节动车组列车作业标准
第四章动车组安全管理
第一节动车组列车消防安全
第二节动车组列车禁烟管理
第三节乘降安全管理
第四节人身安全管理
第五节设备安全管理
第五章动车组列车突发事件的应急处理
第六章动车组列车服务
第一节动车组列车服务礼仪
第二节动车组站车客运人员服务规范
第三节动车组列车客运英语
第七章路风及服务质量监督
第一节路风管理
第二节铁路旅客运输服务质量监督监察
第三节安全专业管理考核评价
第八章站车交互系统终端操作方法
第九章补票机操作方法和注意事项
第十章桑达oph—810r作业手持台操作方法
参考文献















