作者：应夏晖,邓岚,罗斌 编
页数：236
出版社：西南交通大学出版社
出版日期：2021
ISBN：9787564384265
电子书格式：pdf/epub/txt
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内容简介
本书根据高等职业技术院校铁道交通运营管理专业的实际需要，结合客运管理新规章、新技术、新标准编写。其主要内容有：旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全和应急处理等。
本书可作为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的教材，也可以作为铁路成人中专、技工学校铁道运输专业及铁路客运段新职工、临时工的培训用书，还可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。
目录
项目一客运乘务基础知识
任务一客运乘务工作认知
任务二旅客列车分类及编组认知
任务三旅客列车乘务组工作认知
项目二客车设备
任务一认识铁路客车
任务二客车内部服务设施概况
任务三熟悉客车安全设施
项目三旅客列车乘务作业
任务一车厢服务
任务二列车广播
任务三餐车经营
任务四列车服务质量管理
项目四客运服务礼仪和技巧
任务一礼仪概述
任务二掌握客运服务的基本礼仪
……
任务一客运乘务工作认知
任务二旅客列车分类及编组认知
任务三旅客列车乘务组工作认知
项目二客车设备
任务一认识铁路客车
任务二客车内部服务设施概况
任务三熟悉客车安全设施
项目三旅客列车乘务作业
任务一车厢服务
任务二列车广播
任务三餐车经营
任务四列车服务质量管理
项目四客运服务礼仪和技巧
任务一礼仪概述
任务二掌握客运服务的基本礼仪
……
