汽车客运乘务员职业技能培训教材

作者：王永立

页数：133

出版社：人民交通出版社

出版日期：2005

ISBN：9787114058066

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内容简介

本书是按照国家工人技术等级标准——汽车客运乘务员初级工和中级工应知、应会考核要求编写的。全书共分六章，分别为乘务员服务理念、汽车客运基本知识、乘务员职业素质、乘务员操作技能、乘务员服务艺术、旅客运输乘务服务案例，每章后均附有复习思考题。可供学员学习和考核时使用。