作者：应夏晖，邓岚，罗斌主编
页数：206页
出版社：西南交通大学出版社
出版日期：2021
ISBN：9787564384265
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书是高等职业教育铁路运输专业教材；本次改版，作者基于对铁路行业旅客列车客运乘务工作的熟悉，以及对铁路行业新变化、新规范、市场新动态的较好把握，在已有客运乘务基础知识、客运设备、乘务作业、礼仪技巧、列车长工作、行包运输、安全及应急处理等内容的基础上，增加了高速铁路客运服务知识和相关视频动画，便于学生和行业从业者掌握相关技能，更好地适应铁路运输日新月异的发展。本书适用于相关专业的师生教学使用，也可供相关专业研究人员使用。
作者简介
应夏晖，湖南高速铁路职业技术学院铁道运输学院院长，教授；衡阳市智能交通研究基地首席专家；主持省级课题2项，市级课题3项；
邓岚，湖南高速铁路职业技术学院运输系讲师；从事铁路旅客客运乘务的职业教育教学
目录
第一章 客运乘务基础知识
第一节 客运乘务工作的意义
第二节 旅客列车分类及编组
第三节 旅客列车乘务组工作
第一节 客运乘务工作的意义
第二节 旅客列车分类及编组
第三节 旅客列车乘务组工作
第二章 客车设备
第一节 铁路客车
第二节 客车内部服务设施
第三节 客车安全设施
第三章 旅客列车乘务作业
第一节 车厢服务
第二节 列车广播
第三节 餐车经营
第四节 列车服务质量管理
第四章 客运服务礼仪和技巧
第一节 礼仪概述
第二节 客运服务的基本礼仪
第三节 涉外旅客服务
第四节 客流高峰期的旅客服务
第五章 列车长工作
第一节 列车长的条件和素质
第二节 列车长客运业务
第三节 列车班组管理
第四节 列车运输收入管理
第六章 列车行包运输
第一节 行包运输方案
第二节 行包的装卸和交接
第三节 行包的运送
第四节 高铁快运
第七章 旅客运输安全及应急处理
第一节 概述
第二节 列车乘务员劳动安全
第三节 旅客发生急病和意外伤害处理
第四节 非正常情况的应急处理
参考文献
