作者：邵小慧
页数：258
出版社：华中科技大学出版社
出版日期：2023
ISBN：9787568091541
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书从当下导游工作面临的挑战和机会出发，教材内容涵盖导游服务的近期新标准和规范、导游的复合性、多元化的技能以及需具备的相关知识等。本书内容拟从导游概况模块、导游素养模块、导游服务规范模块、导游技能模块、导游相关知识模块5大模块出发进行编写。首先，在内容中有所创新，增加了新时代导游的素养和导游的新技能，如旅游直播、旅游产品定制等能力。其次，通过走访、调研旅行社、一线导游等，收集大量一手案例，展现中国导游的正能量。最后，章章有思政，启智润心，有助于培养有担当的和进取精神、能够展现中国良好形象的一线导游人员。
作者简介
邵小慧，女，硕士，海口经济学院教授，海南省中青年骨干教师，海南省民建参政议政委员会副主任，海口经济学院学术委员。海南省教育厅旅游管理本科专业教学指导委员会委员，海南省旅文厅和科技厅相关项目评审专家。已经主持和参与省级课题10余项目，公开发表论文30余篇，主编和参编教材6部，撰写著作1部，参编著作3部。本人也积极参与学生的创新创业指导，所指导的学生项目多次获最和省级立项。
本书特色
一是内容和案例新颖。目前现有的导游业务教材在内容上雷同度高，另有些内容已经滞后行业发展，教材亟须与时俱进，对接旅游行业快速发展的现状。二是以国家一流课程《导游业务》（线下课程）为依托，内容展示形式多样，理论与实践结合，方便于以学生为中心的理念的实施。三是课程铸魂与育人相结合，将立德树人贯穿始终。
目录
第一章导游概述
第一节导游的发展历史/3
第二节导游的内涵和类型/8
第三节导游的素质要求和职责/10
第二章导游服务
第一节导游服务的概念和类型/20
第二节导游服务的特点、性质及原则/23
第三节导游服务的作用和趋势/28
第三章导游职业道德与文明旅游引导
第一节导游职业道德/35
第二节导游服务礼仪规范/36
第三节导游文明旅游引导/43
第四章导游相关常识
第一节旅游业相关常识/50
第二节出行相关常识/55
第三节其他相关知识/67
工作程序篇
第五章团队工作程序及服务质量
第一节领队服务程序及质量/77
第二节地陪导游服务程序及服务质量/81
第三节全陪导游服务程序及服务质量/97
第四节景区景点导游服务程序及服务质量/105
第六章散客工作程序及服务质量
第一节散客旅游的内涵和特点/112
第二节散客旅游规范服务流程/114
传统技能篇
第七章导游语言及讲解技能
第一节导游语言/123
第二节导游讲解技能/132
第三节实地导游讲解要领/139
第八章导游带团技能
第一节导游带团的特点与原则/147
第二节导游心理服务技能/149
第三节导游审美技能/154
第四节导游协作技能/158
第五节导游个性化服务技能/163
第九章旅游者个别要求的处理
第一节旅游者个别要求的处理原则/171
第二节旅游者个别要求的处理方法/172
第十章突发事件和常见问题的预防与处理
第一节旅游活动计划变更问题的处理/186
第二节漏接、空接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理/187
第三节旅游者证件、财物、行李丢失问题的预防与处理/192
第四节旅游者走失事故的预防与处理/197
第五节旅游者患病、死亡等问题的处理/200
第六节旅游者越轨言行的预防与处理/205
第七节旅游安全事故的预防与处理/207
新型技能(素养)篇
第十一章导游职业发展的“云执业”
第一节新媒体与旅游行业/217
第二节导游“云执业”/229
参考文献
