作者：全国导游人员资格考试教材编写组
页数：305
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2019
ISBN：9787563739189
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《导游业务》（第4版）
本书根据文化和旅游部发布的《2019年全国导游资格考试大纲》的要求对教材进行修订，主要包括导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、导游应变技能、导游相关知识等。删除了领队导游服务程序和服务质量要求、导游资格考试的报考条件、低空旅游的安全常识等2019年大纲变动的内容。本次修订编写的教材充分考虑了导游人员的知识需求，秉承了原教材的优点，内容紧紧抓住导游人员考试的知识需求，不求浩繁，不求高深，力求实用、简练，内容基本是考点性的介绍与讲解，做到好学、好记、好考。
本书特色
20余年反复精心打磨的经典考试培训教材！
全国旅游专家与历年培训老师联袂编写！
教材精准无缝紧密贴合2019年考试大纲
模拟试题、冲刺试卷、考点难点思维导图，多角度直指考点
立体化教学：微课、模拟题、景点实景图、考点速记一扫就会
全方位、多角度、立体化教学助您导游考试轻松过关！
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上市时间：7月20日
目录
第一章 导游服务
第一节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的性质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
第二章 导游
第—节 导游的内涵及类型
第二节 导游的从业素质和职责要求
第三节 导游的职业道德与修养
第四节 导游领队引导文明旅游规范
第五节 导游服务礼仪规范
第三章 团队导游服务规范
第一节 地方导游服务程序及服务质量
第二节 全程导游服务程序及服务质量
第三节 景区导游服务程序及服务质量
第四章 散客导游服务规范
第—节 散客旅游的内涵和特点
第二节 散客导游服务流程
第五章 导游语言技能
第一节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第六章 导游带团技能
第一节 导游带团的特点与原则
第二节 导游的第一地位和形象塑造
第三节 导游提供心理服务的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织和协调的技巧
第六节 导游接待重点游客的技巧
第七章 导游讲解技能
第—节 导游讲解原则和要求
第二节 实地导游讲解常用技法
第三节 实地导游讲解的要领
第八章 导游应变技能
第—节 游客个别要求的处理
第二节 问题、事故和自然灾害的处理
第九章 导游相关知识
第一节 旅行社知识
第二节 旅游饭店知识
第三节 旅游景区知识
第四节 人出境知识
第五节 交通知识
第六节 其他相关知识
参考文献
第一节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的性质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
第二章 导游
第—节 导游的内涵及类型
第二节 导游的从业素质和职责要求
第三节 导游的职业道德与修养
第四节 导游领队引导文明旅游规范
第五节 导游服务礼仪规范
第三章 团队导游服务规范
第一节 地方导游服务程序及服务质量
第二节 全程导游服务程序及服务质量
第三节 景区导游服务程序及服务质量
第四章 散客导游服务规范
第—节 散客旅游的内涵和特点
第二节 散客导游服务流程
第五章 导游语言技能
第一节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第六章 导游带团技能
第一节 导游带团的特点与原则
第二节 导游的第一地位和形象塑造
第三节 导游提供心理服务的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织和协调的技巧
第六节 导游接待重点游客的技巧
第七章 导游讲解技能
第—节 导游讲解原则和要求
第二节 实地导游讲解常用技法
第三节 实地导游讲解的要领
第八章 导游应变技能
第—节 游客个别要求的处理
第二节 问题、事故和自然灾害的处理
第九章 导游相关知识
第一节 旅行社知识
第二节 旅游饭店知识
第三节 旅游景区知识
第四节 人出境知识
第五节 交通知识
第六节 其他相关知识
参考文献
