作者：全国导游资格考试统编教材专家编写组
页数：344
出版社：中国旅游出版社
出版日期：2023
ISBN：9787503271236
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
根据文化和旅游部 2023 年修订的全国导游资格考试大纲中关于《导游业务》的修订内容，编写组在对 2022 年版的《导游业务》认真审阅和仔细核查，并听取诸多方面意见的基础上，进行了如下修订：修改了散客时代旅行社业的发展趋势；更改了旅行社产品的定义；增加了持 L 字签证的外国人不得在中国从事的活动；增加了对中国公民实行免签或落地签证的国家数量；修改了禁止出境文物的年限；修改了团体机票的内容与使用限制；修改了各主要航空公司退票费的规定；增加了铁路儿童票销售实行“双轨制”的规定；增加了铁路的梯次退票政策；增加了铁路运输旅客限带物品的类型、禁止托运和随身携带物品的种类以及禁止随身携带但可托运的物品的类型；增加了铁路拒绝运输的几种情形；增加了旅客乘船可携带的物品的规定；改写了信用卡的有关内容；增加了旅客在海南离岛免税商店购买物品的提取方式以及有关处罚规定。
目录
业务基础篇
第一章导游服务
第一节导游服务的内涵及类型
第二节导游服务的发展历程
第三节导游服务的性质、特点及原则
第四节导游服务的地位及作用
第二章导游
第一节导游的内涵及类型
第二节导游的从业素质和职责要求
第三节导游的职业道德与修养
第三章导游礼仪
第一节导游的仪容仪表礼仪
第二节导游的言谈举止礼仪
第三节导游的人际交往礼仪
服务规范篇
……
