城市轨道交通服务礼仪

作者：高蓉主编

页数：120

出版社：人民交通出版社

出版日期：2017

ISBN：9787114137129

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

配大量的动画视频资源，有配套教学课件，有利于教师开展教学和学生学习理解。本书由具有丰富任课经验的教师编写，由具有企业经验的一线从业人员审稿。

本书特色

本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、 城市轨道交通客运服务人员基本礼仪、城市轨道交通站务服务礼仪、城市轨道交通列车司机服务礼 仪、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共六个单元。 本书为城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业 岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。

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