城市轨道交通服务礼仪

作者：杨治东,王桂琴

页数：180

出版社：上海交通大学出版社

出版日期：2020

ISBN：9787313147714

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

全书共分8个模块，主要内容包括城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪、城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪、城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通乘客投诉处理、礼仪实训。