作者：王秋实主编
页数：160页
出版社：人民交通出版社
出版日期：2017
ISBN：9787114135156
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书主要包括汽车营销服务人员礼仪概述、仪容与服饰、仪态、接待礼仪、电话礼仪、 商务活动礼仪和沟通技巧等内容。本书可作为中等职业院校汽车整车与配件营销专业的教材，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书。
本书特色
王秋实主编的《汽车服务礼仪》是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车服务礼仪总论、汽车服务人员仪态礼仪、汽车服务人员仪表礼仪、汽车服务人员穿着礼仪、汽车服务人员语言礼仪、汽车服务人员电话礼仪和汽车售后服务接待实务。
本书可作为中等职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书，也可用于汽车经销企业员工培训。
目录
第一章 汽车服务礼仪总论第一节 汽车服务礼仪概述第二节 汽车服务礼仪的原则和作用本章小结复习思考题
第二章 汽车服务人员仪态礼仪第一节 仪态礼仪和标准第二节 汽车服务人员仪态规范本章小结复习思考题
第三章 汽车服务人员仪表礼仪第一节 仪容礼仪和标准第二节 汽车服务人员发型规范第三节 汽车服务人员面部礼仪规范第四节 汽车服务人员女士妆容本章小结复习思考题
第四章 汽车服务人员穿着礼仪第一节 TOP原则第二节 男士着装基本礼仪第三节 女士着装基本礼仪本章小结复习思考题
第五章 汽车服务人员语言礼仪第一节 汽车服务人员声音的基本运用第二节 汽车服务人员的语言训练第三节 汽车服务人员的语言技巧第四节 沟通话术本章小结复习思考题
第六章 汽车服务人员电话礼仪第一节 电话礼仪第二节 电话流程及话术本章小结复习思考题
第七章 汽车售后服务接待实务第一节 邀请与预约第二节 接待前准备第三节 接待与沟通第四节 维修与检验第五节 交车与送别第六节 回访与关怀本章小结复习思考题
参考文献
第二章 汽车服务人员仪态礼仪第一节 仪态礼仪和标准第二节 汽车服务人员仪态规范本章小结复习思考题
第三章 汽车服务人员仪表礼仪第一节 仪容礼仪和标准第二节 汽车服务人员发型规范第三节 汽车服务人员面部礼仪规范第四节 汽车服务人员女士妆容本章小结复习思考题
第四章 汽车服务人员穿着礼仪第一节 TOP原则第二节 男士着装基本礼仪第三节 女士着装基本礼仪本章小结复习思考题
第五章 汽车服务人员语言礼仪第一节 汽车服务人员声音的基本运用第二节 汽车服务人员的语言训练第三节 汽车服务人员的语言技巧第四节 沟通话术本章小结复习思考题
第六章 汽车服务人员电话礼仪第一节 电话礼仪第二节 电话流程及话术本章小结复习思考题
第七章 汽车售后服务接待实务第一节 邀请与预约第二节 接待前准备第三节 接待与沟通第四节 维修与检验第五节 交车与送别第六节 回访与关怀本章小结复习思考题
参考文献
