汽车销售与服务礼仪

项目一 汽车销售与服务礼仪的基本概念
第一节 什么是汽车销售与服务礼仪
第二节 汽车销售与服务礼仪的文化基础
第三节 汽车销售与服务礼仪的心态基础
项目二 汽车销售与服务人员仪容仪表礼仪
第一节 形象的社会心理学基础
第二节 皮肤的类型与日常保养方法
第三节 日常修饰的方法与仪容礼仪
第四节 仪容整洁
第五节 职业服装品质的基本要素
第六节 职业服装审美的基本要素之一：色彩
第七节 职业服装审美的基本要素之二：款式
第八节 职业服装审美的基本要素之三：饰品
项目三 汽车销售与服务人员身体语言与仪态礼仪
节 身体语言
第二节 站姿
第三节 坐姿
第四节 走姿与蹲姿
第五节 见面问候的礼仪
第六节 介绍的礼仪
第七节 使用名片的礼仪
第八节 接打电话的礼仪
第九节 网络通信礼仪
第十节 办公室礼仪
第十一节 行进与位次礼仪
第十二节 文体活动中的礼仪
第十三节 求职面试的礼仪
项目四 汽车销售礼仪
节 展厅接待的礼仪
第二节 需求分析的礼仪
第三节 产品展示的礼仪
第四节 试乘试驾的礼仪
第五节 商务谈判的礼仪
第六节 新车交付的礼仪
第七节 售后跟踪的礼仪
项目五 汽车售后服务礼仪
节 汽车4S店售后服务概述
第二节 预约的礼仪
第三节 准备工作的礼仪
第四节 接车／制单的礼仪
第五节 维修工作的礼仪
第六节 质检／内部交车的礼仪
第七节 交车／结算的礼仪
第八节 回访的礼仪
参考文献