现代有轨电车服务礼仪

作者：葛静, 主编

页数：145

出版社：西南交通大学出版社

出版日期：2021

ISBN：9787564379926

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

良好的服务礼仪是企业树立良好形象和提高竞争能力的有效手段。本书根据我国现代有轨电车客运服务特点以及行业服务标准与规范，结合国内现代有轨电车运营的实际情况，详细阐述了现代有轨电车服务礼仪的仪容仪表礼仪、工作人员仪态礼仪、语言艺术和沟通技巧、岗位服务礼仪、服务心理学等内容。本书的主要特点是校企合作，图文并茂，内容与行业实际发展情况紧密结合，实用性强。本书可作为职业院校现代有轨电车运营、城市轨道交通运营管理等相关专业教材，也可作为现代有轨电车行业岗位人员、轨道交通行业服务或管理人员的培训或自学用书。

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