作者：琳, 主编
页数：101
出版社：西南交通大学出版社
出版日期：2021
ISBN：9787564379933
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
现代有轨电车作为城市新兴的一种优选的公交方式，已完成从传统到现代化的转变，在世界范围内普遍推广也充满了光明的前景。本书对如何进行现代有轨电车的客运组织进行了相关介绍，主要内容包括：客运组织基础知识、国内外有轨电车客运组织现状分析、客运组织系统运营管理模式、车站及车站技术设备、车站运作管理、票务、车站客流及客流组织、突发事件应急处理、客运安全及客运服务等。本书的主要特点是校企合作编写，内容与行业实际发展情况结合紧密，实用性强。本书可作为职业院校轨道交通类专业的教材，也可作为轨道交通企业相关工作人员的培训教材。
目录
1．1 客运组织基础知识
1．2 国内外客运组织现状对比
1．3 有轨电车客运组织内容及运营管理模式
2 车站
2．1 线路
2．2 轨道交通车站的作用与分类
2．3 轨道交通车站的组成及作用
2．4 轨道交通车站的布局原则与基本布局
3 车站技术设备
3．1 导向标志系统
3．2 乘客信息服务系统
3．3 消防系统（灭火器、消火栓）
3．4 售检票系统
3．5 照明系统
3．6 电梯系统
4 车站运作管理
4．1 车站管理模式与组织架构
4．2 各岗位工作职责
5 票务
5．1 有轨电车售检票方式
5．2 有轨电车票卡媒介
5．3 售检票设备
5．4 售检票系统架构及清分管理
6 车站客流与客流组织
6．1 客流概述
6．2 客流调查与预测
6．3 车站日常客流组织
6．4 车站大客流组织办法
7 突发事件应急处理办法
7．1 突发事件的处理原则与报告程序
7．2 突发事件的应急处理流程
7．3 有轨电车公司模拟应急演练
8 客运安全管理
8．1 安全管理基本知识
8．2 安全管理的途径
8．3 通用的安全知识
9 有轨电车客运服务
9．1 有轨电车服务意识、规范与标准
9．2 有轨电车服务要求
9．3 有轨电车服务用语
9．4 乘客投诉的处理
参考文献
