汽车服务与礼仪

作者：李继斌编

页数：102

出版社：复旦大学出版社

出版日期：2013

ISBN：9787309097740

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

该书根据客户满意度调查和当前汽车4S店的实际运营状况而编写。全书内容分为汽车售后服务理念、汽车服务礼仪、售后服务七步法3个章节。
本书内容系统、丰富，案例贴近实际，大量图片来自实际岗位，真实直观，通俗易懂；另外，每章除了有实训方案、评价方法，还留有课后思考，不仅能引导学习者探究，还能起到检验和复习的作用。
本书可以作为中职、高职院校汽车维修与运用、汽车服务专业教学的配套教学用书，也可以作为汽车服务行业以及汽车4S店售后服务的内部培训教材。

本书特色

汽车服务礼仪是汽车经销商在售后服务交往中常用的礼仪规范，是工作人员在汽车商务活动中，以一定的、约定俗成的程序和方式表示尊重对方的过程和手段。在实际汽车售后服务工作中，售后服务顾问涉及的礼仪知识技巧运用较多。
李继斌等编著的《汽车服务与礼仪》内容分为汽修服务理念、汽车服务礼仪、售后服务“七步法”三个章节内容。

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