客户关系管理实务

作者：蔡瑞林，吴烽编著

页数：278

出版社：北京交通大学出版社

出版日期：2015

ISBN：9787512121546

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内容简介

本书立足企业客户管理岗位的工作背景，紧扣客户管理人员所需的知识、技能和态度，围绕国家相关职业标准，设计了“认识客户关系管理”、“识别与开发客户”、“管理客户信息”、“提高客户服务质量”等10个项目。