作者：袁俊编
页数：296
出版社：武汉大学出版社
出版日期：2012
ISBN：9787307098015
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书分为基础篇、实务篇、技能篇三篇，主要内容包括：导游服务；导游员；全陪导游服务流程；地陪导游服务流程等。
本书特色
袁俊、夏绍兵主编的《导游业务(第2版高职高专十二五规划教材)》是湖北高职“十一五”规划教材，是在湖北省教育厅立项的湖北省教育科学“十一五”规划专项资助重点课题《高职旅游专业学生综合素质培养研究》（湖北高职“四个建设”系列规划课题）的成果基础上合作研制而成的。
目录
基础篇
第一章 导游服务
第一节 导游服务的发展历程
第二节 导游服务的内涵和类型
第三节 导游服务的性质、特点和作用
第四节 导游服务的发展趋势
第二章 导游员
第一节 导游员的概念及分类
第二节 导游员的素质要求
第三节 导游员的职责和纪律要求
第四节 导游员的培训、考核与管理
实务篇
第三章 全陪导游服务流程
第一节 全陪导游工作流程图
第二节 全陪导游的服务程序
第一章 导游服务
第一节 导游服务的发展历程
第二节 导游服务的内涵和类型
第三节 导游服务的性质、特点和作用
第四节 导游服务的发展趋势
第二章 导游员
第一节 导游员的概念及分类
第二节 导游员的素质要求
第三节 导游员的职责和纪律要求
第四节 导游员的培训、考核与管理
实务篇
第三章 全陪导游服务流程
第一节 全陪导游工作流程图
第二节 全陪导游的服务程序
