作者：王红宝
页数：207
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2010
ISBN：9787308078283
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书共分八章。第一章和第二章为导游基础理论，主要介绍导游服务和导游员的基本知识；第三章和第四章为导游服务规程，分别介绍团体旅游和散客旅游的接待规程；第五章导游服务技能与方法，分别从导游语言技能、导游讲解技能、导游带团技能和导游心理服务技能等角度进行介绍；
目录
第一章 导游服务概述
第一节 导游服务的产生与发展
一、古代——导游服务萌芽时期
二、近代——导游服务产生时期
三、现代——导游服务全面发展时期
四、导游服务的未来发展趋势
五、中国导游服务的发展历程
第二节 导游服务的内涵和特点
一、导游服务的概念
二、导游服务的地位和作用
三、导游服务的类型和范围
四、导游服务的性质
五、导游服务的特点
第三节 导游服务的原则
一、“宾客至上”原则
第一节 导游服务的产生与发展
一、古代——导游服务萌芽时期
二、近代——导游服务产生时期
三、现代——导游服务全面发展时期
四、导游服务的未来发展趋势
五、中国导游服务的发展历程
第二节 导游服务的内涵和特点
一、导游服务的概念
二、导游服务的地位和作用
三、导游服务的类型和范围
四、导游服务的性质
五、导游服务的特点
第三节 导游服务的原则
一、“宾客至上”原则
节选
《导游业务》系统地阐述了合格导游员应该具备的素质、知识和技能。全书共分八章。第-章和第二章 为导游基础理论，主要介绍导游服务和导游员的基本知识；第三章 和第四章 为导游服务规程，分别介绍团体旅游和散客旅游的接待规程；第五章 导游服务技能与方法，分别从导游语言技能、导游讲解技能、导游带团技能和导游心理服务技能等角度进行介绍：第六章 和第七章 主要介绍游客个别要求的处理以及常见问题和事故的预防与处理：第八章 介绍与导游业务相关的知识。另外，《导游业务》增加部分附录，都是与导游员密切相关的法律法规相关知识，对丰富和完善导游员的知识体系起到补充的作用。《导游业务》理论联系实际，内容丰富，层次清楚，具有一定的可操作性，既可作为高等院校旅游管理专业的教材，也可作为在职人员的培训教材或导游爱好者的自学参考用书。
