作者：祝文欣
页数：200
出版社：中国发展出版社
出版日期：2010
ISBN：9787802345485
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
如何为零售店从业者提供一套完整的学习方案，如何以最经济、最高效的形式获取尽可能多的专业知识，这是本书在撰写过程中主要考虑的问题。我们也在朝着这个方向努力，试图达到“一册在手，事半功倍”的效果，使本书成为零售店经营历练的宝典。为此，我们将零售店经营必须具备的各种素质归纳分类，从对行业整体的把握，到与顾客的见招拆招；从对份内工作的深刻理解，到对份外工作的外延拓展；直至达成与行业、与公司融为一体的至高境界，举凡心态、技巧、行业资讯、专业知识，不一而足。
作者简介
祝文欣先生，中国零售业著名营销管理专家、中国连锁经营协会零售业顾问、中研国际首席零售管理顾问。在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中，祝先生积累了丰富的零售终端管理、渠道运作、市场战略规划的经验，尤其擅长卖场选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、卖场人员管理等。
本书特色
零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
带领你的部队，占领别人的高地。
目录
一 丰满的角色定位
二 明确的工作职责
三 完善的工作能力
四 成功的职业形象
案例链接 提高综合素质，历练优秀店长
秘诀二 店面管理：无声的导购员
一 对店面进行整体包装
二 让商品陈列成为无声的导购
案例链接 退伍军人的特色饭店
秘诀三 商品管理：全过程商品管理
一 选择最合适的商品
二 适时适量地进货
三 健全完善盘点制度
四 高效、完美地控制存货
五 严格挑选供应商
案例链接 营销的感觉是温馨
秘诀四 销售管理：启动促销引擎实现效能突破
一 定一个让顾客心动的价格
二 用顾客喜欢的方式迎接他们
三 变着花样做促销
四 巧妙处理销售异议
五 技巧性处理顾客的退换货要求
案例链接 购物节执行方案
秘诀五 客户管理：从高效到卓越
一 全面了解顾客的购物心理
二 正确引导顾客的购买决策
三 区别对待不同类型的顾客
四 第一时间处理顾客的投诉
案例链接 完善售后服务机制，塑造良好店铺形象
秘诀六 员工管理：统御有术，高绩效团队的缔造之路
一 招聘合适的店员
二 培养优秀的导购
三 严格绩效考核制度
四 正确实施激励措施
五 强凋团队协作精神
案例链接 服装店如何做好员工管理
秘诀七 财务管理：店铺的活力细胞
一 规范现金收入的管理
二 严格控制成本费用
三 适时对财务指标进行系统分析
案例链接 精打细算搞节约，随机应变稳调整
秘诀八 安全管理：未雨绸缪，不要亡羊补牢
一 搭建密不透风的防盗网络
二 构建完全预警措施
三 处理事故临危不乱
案例链接 某家具卖场突发事故应急预案
秘诀九 信息管理：打造必胜的平台
一 搜集信息的方式
二 这样的调查问卷最有效
案例链接 依靠竞争情报，扭转不利局面
附录：员工绩效考核发制度
节选
《王牌店长:店长制胜的9大秘诀》内容简介：很多人在谈及成功学的时候，都乐于念叨这么一句话：“一念天堂，一念地狱”，什么意思呢？不管是生活，还是工作，其最终结果都取决于一种态度，态度不同，在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势，员工们过着一种快乐、积极的生活？为什么有些零售店终日忙忙碌碌，却只能维持最低限度的收支？这中间的差别与日彰显，根源却难以捉摸。其实，事业的构成并非只有无奈和等待，而是可以通过自身的努力去把握和调控的，这取决于你的“心态”。我们有理由相信，人生的成败有很多种因素的影响，但起决定作用的却是心理态度。这种态度的最大特征，就是在身处知识经济蓬勃发展的时代里，在如旋风般改变当代人的生活和工作环境的状况下的自我适应能力。终端市场激烈的竞争环境会使达者愈达、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一觉醒来就不再熟悉这个时代。在你面对激烈的终端竞争是否感觉手足无措？当你面对竞争对手的进攻是否感觉毫无办法？当你站在门可罗雀店铺门口是否感到尴尬？
