品牌店长实用手册

推荐序一推荐序二前言第一章 web 3.0时代品牌店长的新起点 1第一节 顺应“新”时代 2一、信息资料的收集整理 4二、信息资料的统计、查询和分析 4第二节 探秘“新”趋势 6一、做好市场分析和策划 8二、要有物美价廉的货源 8三、要成为自己网店产品的专家 9四、网店陈列要能吸引眼球 9五、网店宣传要到位 10六、巩固好你的顾客 10第三节 攻克“新”难关 17第二章 店长的自我修养 29第一节 品牌店长的自我培养方案 30一、品牌店长基础培训内容 32二、短期在职进修的内容 32三、长期培训的内容 32第二节 卓越店长第一的素质和职责 33一、店长履行职务的基本原则 33二、店长必须具备的能力 34三、店长必须履行的管理职责 34第三节 卓越店长管理店员的诀窍 35一、店员履行职务的基本原则 37二、店员必须具备的能力 37三、店员必须履行的工作职责 37四、专业的导购行为 38五、终端店员每天必须做好销售区的基础准备工作 38第四节 卓越店长的一日管理流程 40一、建立系统化的考核标准 40二、营业前的管理是时装店管理工作的基础 41三、营业中的管理是时装店管理的关键 43四、营业后要做到的几点 44第五节 卓越店长的增值计划的落实 45第三章 如何塑造完美的品牌店长形象 53第一节 不要忽视了店长的形象 54第二节 卓越店长应具备的基本技能 55第三节 店长导购的实用形象管理 57第四节 笑容是终端永远的金字招牌 59一、微笑是一种心情愉快的反映 60二、只有微笑是不够的 60三、幽默感可以愉悦顾客的情绪 61第四章 店长要做环境陈列的艺术家 63第一节 店面环境体现品牌形象 64一、服饰店店面环境让营销制胜 64二、服饰店的色彩环境布局技巧 66第二节 装修、验收、试营业第一知识 68一、服饰店的装修应遵循的流程 69二、服饰店装修完毕之后的验收工作内容 69三、进场营业前需要做好的几项准备工作 70四、开张 71五、客流数量的调查通常采取实地观察记录法 72第三节 店面环境与灯光的设计技巧 73第四节 品牌橱窗是终端店面的“脸” 75一、橱窗的第一作用就是提高进店率 77二、根据陈列目的应该采用不同的展示手段 78三、橱窗的搭配展示的主要来源 78四、橱窗模特着装的选择要视当时的目的而定 79第五节 高业绩卖场的陈列技巧 79一、标准的店铺陈列 79二、便利顾客的卖场 80三、吸引顾客的卖场 80四、服饰店壁面陈列 81五、橱柜陈列 86第五章 进销存那点事儿 91第一节 店长必须掌握的产品知识 92一、服装品类 92二、熟悉产品的定位和特色 96第二节 店长必须搞定的产品标准 101一、总体要求 102二、外观要求 103三、做工综合要求 104第三节 店长计划让促销更加有效 105一、根据需求制定促销策略 107二、服饰店广告的分类 108三、营业推广对象的分类 109第四节 节日促销也疯狂 114第五节 库存与盘存要科学 119一、库存管理的重要性 120二、存货过剩的原因 121三、减少存货积压的方法 122第六章 四招让你成为业绩倍增的店长 129第一节 顾问式服务技巧—打开顾客钱包 130第二节 消费需求分析—服务有的放矢 134一、服装消费是感性与理性的混合消费行为 136二、顾客在决定购买时经历的8个心理阶段 137第三节 搭配技巧—让客单价倍增 146一、客单价在终端零售相关要素中的重要位置 148二、导购的服饰搭配技能是提升客单价的前提之一 149三、形象顾问式搭配技巧还要导入顾客衣橱的内容 149四、试穿是检验导购搭配技术的重要环节 149第四节 销售沟通术—搞定回头客 150一、终端营业人员必须重视对于“顾客分析”的有效管理和利用 152二、沟通技巧是导购在进行服饰营销中的重要手段 152第七章 店长必须精通的左右逢源术 155第一节 学会分析顾客投诉的心理 156一、顾客抱怨的来源 156二、保持“感恩”的心态 157三、保持“就事论事”的心态 157第二节 围绕顾客需求及时改进服务方式 160一、等待机会 163二、接近顾客 164三、介绍产品 164四、咨询与建议 165五、成交 166第三节 vip顾客的关系维护与管理 167第八章 品牌店长实用提示三十六计 175第一节 品牌营销三十六计 176第二节 店面营销三十六计 179第三节 产品管理三十六计 183第四节 导购服务三十六计 186第五节 顾客营销三十六计 191″