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王牌店长:锻造优秀店长的52条黄金攻略

封面

作者:刘超

页数:234

出版社:清华大学出版社

出版日期:2008

ISBN:9787302186014

电子书格式:pdf/epub/txt

作者简介

刘超,资深图书策划人、财经作家,三眼国际图书策划出版中心主编。曾就职于多家专业培训机构,对零售业运营管理颇有研究。近年来,刘先生潜心致力于企业经管类书籍的策划及企业案例的研究,一方面试图将畅销书的理念融入专业书中,将专业书打造成专业的畅销书;另一方面,通过对企业案例的研究,试图找出一条适合中国中小企业发展的方向,通过理论的总结与深入企业的实践检验,给中国的中小企业以启发和帮助。
代表作品有《高效卖场的狼性法则》《卖场策划》《卖场选址与布局》等。

相关资料

第八章 提升效率,强调执行力不懂利用时间就是最无能的店长真正会利用时间的店长,不是把大量时间花于忙乱的工作中,而是用在拟订计划中。能干的店长,用很多时间去周密地考虑工作计划确定工作目标的手段和方法,预定出目标的进程及步骤。店长要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工作是很多的,时间却是有限的。时间是最宝贵的财富。没有时间,计划再好,目标再高,能力再强,也是空的。时间是如此宝贵,但它又是最有伸缩性的——它可以一瞬即逝,也可以发挥最大的效力。所以,不懂得利用时间就是最无能的店长,而浪费时间就等于浪费卖场的财富。会不会利用时间不是单纯地看工作时间内是否充满了各种工作。有很多店长,从早忙到晚,不单在工作时间内挤满了各种工作。而且还在工作时间以外寻找时间继续工作。单纯从这个现象看,并不表明该店长会利用时间。他的工作精神固然是好的,但他还不能称得上是最好的店长,也不能称他是善于利用时间的店长。真正会利用时间的店长,不是把大量时间花于忙乱的工作中,而是用在拟订计划中。能干的店长,用很多时间去周密地考虑工作计划——确定工作目标的手段和方法,预定出目标的进程及步骤。他不但在年初这样做,在动手做每件事以前也这样做就是说,在这些能干的店长看来,大的目标有大的计划,中等程度的工作有中等程度的计划,小的工作则有小的计划。总之,大事小事,都要事先周密考虑。一旦考虑出完整的计划,执行起来就很顺利。1.充分利用时间一个成功的人,善用他的时间,是最大成功因素之一。卖场发展到今天,一个卖场经营者,时间不够用,往往是普遍的现象,既然谁也无法获得比别人更多的时间,那么,唯一的办法是如何计划充分利用你的时间。如果想要成功地支配时间,你可以使用估计、分配与控制等方法,你还可以利用排定事件先后次序、工作时间表以及分配任务等方式,来达到目的。只要最开始将所有的活动按部就班地做成记录时,工作效率自然就侍增高。最关键的是,你要养成时间管理的意识。2.有些事情需要优先处理“对于各种不同的事,是否分配了恰当的时间去做?”“是否将有限的几小时利用得更有效?”作为店长,我们应该时刻把这些问题放在脑海间,仔细分析所有的活动,然后再决定何事应该优先处理。一般来说,我们把事情按紧急和重要的不同程度,分为ABCD四类。 先做AB、少做C,不做D。我们要知道,方向重于细

本书特色

店长是政策方针的传达者,也是教育部下的指导者,店长是营业活动的管理者,也是营业资产的保全者,店长是商业情报的收集者,也是做活动的工作者,店长是问题纠纷的调解者,也是全店的灵魂支柱,王牌店长,心随卖场而动!王牌店长,因卖场而赢!

目录

第一章 任何业绩都必须从店长抓起  终端销售要靠谁  任何业绩都必须从店长抓起  优秀店长的职责  把最重要的事放在第一位  优秀店长的素质和能力  一个合格店长的培训 第二章 你的责任就是把卖场管好  你的责任就是把卖场管好  信誉是个人的无形资本  多做一点又何妨  人生最大的拥有是感恩  享受工作的人才有所成就  永葆健康最重要  追求完美要从点滴做起 第三章 锻造卓越的职业技能  提供顾客真正需要解决的方案  卖场的竞争是文化的竞争  品牌的内涵都是相对于顾客而来的  对你的产品了解越多越好  掌握基本的礼仪要求  讲究语言的艺术魅力 第四章 有效提升卖场的销售业绩  洞悉顾客的购物心理  将你的顾客进行分类  有效提升卖场的销售业绩  锻造卓越的销售技巧  无管理销售是致命的  促销也要避免价格战 第五章 服务赢得竞争优势  服务赢得竞争优势  让顾客满意才能让自己满意  提供全面而优质的服务  出售的不仅仅是产品  打好情感攻略这张王牌  有效化解顾客投诉 第六章 为员工发展提供机遇  要合适的,不要最好的  识别并引导员工的积极性  留住人才,为员工提供个人发展空间  听的能力比说的能力更重要  以人为本要从尊重开始  打造卖场的培训系统 第七章 团队协作是成功的根本  不仅强调个人成果,更强调整体业绩  善用任何沟通的机会  正确化解卖场冲突  实施激励机制,诱导员工动机  让员工对工作充满热情 第八章 提升效率,强调执行力  不懂利用时间就是最无能的店长  每天做最有价值的事情  做事有计划是非常重要的  店长必须学会正确授权  强化卖场的执行力  树立起自己的个人权威 第九章 积极的心态才能成就未来  坚强的自信是成功的源泉  勤奋的店长才能成功  充满热忱地重复简单  眼睛看着的地方,就是你会到达的地方  手头的工作就是一座丰富的钻石矿 后记

节选

一个卖场同样也必须要有一个人来担负起统筹整个卖场的经营工作,像卖场的营运计划、战略目标、人员管理、团队建设、商品的管理和库存货物的管理等等,这些其实也都是店长的职责范围。《王牌店长》以浅显易懂的道理,简明扼要的叙述,一一阐释了诸多的店长们长久憋在心中的疑问和难题,它将会给店长们最实用的指导和帮助,而且给他们指出一条简捷的个人成功之路。

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