作者：那文佳,李孛,陈如柏 编
页数：292
出版社：中国铁道出版社
ISBN：9787113302849
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书根据教育部高等职业教育城市轨道交通运营管理专业教学标准，结合国家标准、企业规章、岗位标准、1 X城市轨道交通站务员证书考核要求、技能大赛比赛内容，按照城市轨道交通站务员典型工作内容设计各项目及任务，同时融入课程思政元素、企业典型案例。本书配套视频、微课、多媒体课件、案例等，供任课教师根据课程安排灵活组织教学。
本书共六个项目，包括城市轨道交通基础知识、城市轨道交通客运服务人员礼仪素养规范、城市轨道交通客运服务心理、车站客运服务基本流程、乘客服务事务、城市轨道交通客运服务质量管理等内容。
本书适合作为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业教材，也可作为城市轨道交通客运服务从业人员参考书。
目录
项目1城市轨道交通基础知识
任务1认识城市轨道交通
任务2认识城市轨道交通客运服务
任务3掌握城市轨道交通客运服务通用标准
任务4规范城市轨道交通职业道德
任务5认知城市轨道交通企业文化
项目2城市轨道交通客运服务人员礼仪素养规范
任务1认识城市轨道交通客运服务人员仪容、仪表礼仪规范
任务2规范城市轨道交通客运服务人员仪态礼仪
任务3认识城市轨道交通客运服务沟通礼仪规范
项目3城市轨道交通客运服务心理
任务1分析城市轨道交通乘客心理特征
任务2分析城市轨道交通特殊乘客心理特征
任务3分析城市轨道交通客运服务人员心理特征
项目4车站客运服务基本流程
任务1认识车站客运服务设备设施
……
