作者：国网盐城供电公司
页数：216
出版社：中国电力出版社
出版日期：2021
ISBN：9787519858940
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
为进一步加强公司供电营业厅规范化管理，国网盐城供电公司营销部全力响应公司“优质服务登高工程”，以“开辟盐电品牌价值新格局”为定位，在总结多年来供电营业厅工作实践和经验的基础上，钻研上级公司各项优质服务、营业厅管理规定，组织编写了《营业厅窗口服务实务操作手册》。该书以营业厅各项业务知识为重点，以七步九曲服务步骤，采用一问一答的标准话术为特色，以彰显服务形象、提高服务效率和注重服务质量为着力点，营造营业厅管理规范化、服务专业化的工作局面，打造盐城特色营业厅服务模式。
作者简介
国网盐城供电公司于1991年在盐城市工商行政管理局登记成立。经营范围包括火力电力供应、管理，承装（修、试）电力设施等。
本书特色
1.内容涵盖全面，涉及业扩新装、用电变更、电费电价、新业务推广等。 2.适应当前新能源装机迅速提高的情况，增加了相应内容，比如分布式能源业务、充电桩业务、煤改电业务等。 3.实用性强，设计若干典型场景并配有照片，可供营销人员直接引用。
目录
前言 供电营业厅窗口业务常用语释义
第一部分 获得电力
一、低压居民用电新装增容
对话场景1 资料齐全
对话场景2 一证受理
对话场景3 非本人办理
对话场景4 无产权证
对话场景5 二手房
对话场景6 未携带资料
对话场景7 同城异地受理
对话场景8 增容
对话场景9 报装容量在规定的基本配置容量以内的单相用户
对话场景10 报装容量超过基本配置容量或三相用电的用户
二、低压非居民用电新装增容
对话场景1 资料齐全
对话场景2 一证受理
对话场景3 委托人办理
对话场景4 无房产证
对话场景5 租赁
对话场景6 报刊亭
对话场景7 同城异地受理
对话场景8 增容
对话场景9 电价、时限、施工
对话场景10 低压增容至高压
三、高压新装（增容）
对话场景1 资料齐全但不清楚容量
对话场景2 一证受理（未携带资料）
对话场景3 高压增容
四、批量新装
对话场景批量新装
五、临时用电
对话场景1 小区的开发商办理临时用电为居民供电
对话场景2 高压临时用电
对话场景3 无电能表临时用电
对话场景4 低压装电能表临时用电
……
第二部分 变更用电
第三部分 其他业务
第四部分 热点问题
