供电营业厅服务人员应知应会

作者：国网安徽省电力有限公司, 组编 著

页数：214

出版社：中国电力出版社

出版日期：2024

ISBN：9787519885144

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内容简介

本书共分5章: 第一章介绍公司价值理念体系和公司战略体系; 第二章主要介绍企业用户相关常识, 抄表、核算、收费电价知识, 以及电能计量、电子渠道、业扩报装、新型业务等专业知识; 第三章讲解通用服务、营业场所服务、营业厅日常工作、营业厅典型情景行为等规范; 第四章介绍95598业务规范, 包括投诉、意见等服务工单受理渠道, 营业厅业务分类及业务时限时限要求。

作者简介

国网安徽省电力有限公司，是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障能源安全、服务人民美好生活的重要使命，是安徽省能源领域的骨干企业。现辖16个市、72个县公司和12家直属单位，管理各类员工7.3万人，服务电力客户3088万户。
王白根，国家电网有限公司用电检查专业首席专家，中国电机工程学会供用电安全技术专业委员会委员及标准化工作组成员，全国电力行业技术能手，安徽省江淮工匠标兵，高级工程师，高级技师，国网安徽省电力有限公司首席客户经理。

本书特色

本书以“关注员工学习体验，共享学习资源，促进培训工作效率，有效解决工学矛盾”为核心理念，着力提升供电营业厅“供电+综合能效服务”一站式服务能力，强化现代营销理念、市场导向和客户思维及主动意识，提升营销+服务双融合的体验式服务能力，既能满足快速获取知识的需要，通过前台的服务实践，结合集中培训，快速转换成合规、精准的服务，实现营业厅供电服务人员业务技能和服务能力的不断提升。

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