客户服务人员应知应会

作者：国网山西省电力公司

页数：415

出版社：浙江人民出版社

出版日期：2017

ISBN：9787213074813

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书针对95598服务热线运行的实际情况, 将构建优秀服务品质的要点汇集成书并编写与之配套的培训、考试习题, 系统地梳理了该项服务所涉及的专项知识, 能够有效提升工作人员的服务水平, 同时, 也是对95598优质服务培训工作的有益补充。