作者：国网河北省电力有限公司营销部编
页数：88页
出版社：中国电力出版社
出版日期：2018
ISBN：9787519822712
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书共分为五章，分职业道德规范篇、礼仪规范篇、服务规范篇、语言规范篇、服务质量管控篇。主要内容包括：部姿；走姿；递接物品；介绍；坐姿；营业窗口服务内容；营业窗口服务规范等。
目录
前言第一章 职业道德规范篇第二章 礼仪规范篇 一、站姿 二、走姿 三、递接物品 四、介绍引领 五、坐姿第三章 服务规范篇 一、营业窗口服务内容 二、营业窗口服务规范第四章 语言规范篇 一、礼貌用语 二、工作场景服务用语第五章 服务质量管控篇 一、服务质量事件及供电服务过错分类标准 二、营业厅服务投诉风险点附件1 国家电网公司员工守则附件2 国家电网公司基本礼仪规范I附件3 国家电网公司员工服务“十个不准附件4 国家电网公司供电服务“十项承诺
