网络营销

第一章　市场营销知识
　第一节 市场营销和市场营销观念
　第二节 市场营销环境分析
　第三节 目标市场营销
　第四节 市场营销策略
　思考题
第二章 网络营销的基本理论
　第一节 网络营销的概念
　第二节 网络营销的产生与发展
　第三节 网络营销内容和功能
　第四节 网络营销的理论基础
　第五节 网络营销方法
　第六节 网络营销中应注意的问题
　思考题
第三章 网络市场及其消费者行为
　第一节 网络市场及市场调研
　第二节 网络消费者及消费者行为
　思考题
第四章 网络营销战略
　第一节 网络营销战略概念
　第二节 网络营销战略模型
　第三节 网络营销战略规划与实施
　第四节 网络营销战略规划模板
　思考题
第五章 交互式网络营销沟通
　第一节 营销沟通基本概念
　第二节 离线营销沟通方法
　第三节 在线营销沟通方法
　第四节 网络整合营销沟通
　第五节 网络营销沟通成本与收益
　思考题
第六章 网络市场调研及信息搜集
　第一节 网络市场调研概述
　第二节 网络市场调研的步骤与方法
　第三节 商情信息收集与整理
　第四节 商情分析报告的撰写
　思考题
第七章 网络营销产品与价格策略
　第一节 网络营销产品策略
　第二节 网络营销价格策略
　思考题
第八章 网络营销渠道及直销策略
　第一节 网络分销渠道概述
　第二节 网络营销的交易过程
　第三节 网络分销渠道策划
　思考题
第九章　客户关系管理
　第一节 基本概念
　第二节 客户细分与在线沟通
　第三节 在线客户管理与“一站式”服务
　第四节 客户忠诚度
　第五节 客户关系管理系统
　思考题
参考文献