作者：李培锁.陈健.黄艺娜.主编
页数：241
出版社：西南交通大学出版社
出版日期：2020
ISBN：9787564374136
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书是铁路类高等职业教育心理学课程教材，主要内容包括：铁路旅客旅行需要心理，铁路客运营销心理、管理心理、安全心理、群体心理，铁路客运人员积极心理品质及培养，减压与培养积极心理品质的团体游戏等。基于实际、情景代入是本书的一大特点，通过本书的学习，读者可以很好地掌握岗位所需，初步做好铁路岗位所需的心理准备。本书可作为高职铁路类运输专业教材。
作者简介
李培锁，湖南高速铁路职业技术学院铁道运输学院副教授；主要研究方向为轨道交通运输；主持省市级课题6项；发表论文15篇；授权专利5项；主编《高速铁路客运组织与服务》等教材5部；
目录
1 结论
1．1 心理学知识简述
1．2 铁路客运心理学
1．1 心理学知识简述
1．2 铁路客运心理学
2 旅客旅行需要
2．1 旅客需要概述
2．2 旅客的心理活动与服务
2．3 客运服务主要岗位服务心理与策略
3 铁路客运服务人员心理品质及培养
3．1 角色心理与服务工作
3．2 客运服务人员的心理品质及培养
3．3 客运服务人员的心理健康与压力管理
4 铁路客运营销心理
4．1 客运产品组合心理
4．2 客运促销心理
4．3 客运环境的心理影响
4．4 客运产品价格心理
5 铁路客运安全心理
5．1 心理与安全
5．2 安全心理品质修养
6 铁路客运管理心理
6．1 客运管理人员的管理行为
6．2 客运服务人员的问题行为
7 群体心理
7．1 群体动力
7．2 人际关系
7．3 意见沟通
参考文献
