旅客运输心理学

作者：赵伟华

页数：184

出版社：中国建材工业出版社

出版日期：2019

ISBN：9787516027004

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内容简介

本书将心理学知识与铁路旅客运输服务有机地结合起来，研究旅客心理活动的一般规律及需求表现。全书共分为四大篇章：走进心理篇、旅客服务心理篇、客运服务心理健康篇及高效团队塑造篇。