客户服务与管理

作者：卢东，吴文贞主编

页数：266页

出版社：北京出版社

出版日期：2017

ISBN：9787200129908

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书共设有八个单元, 包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户呼叫中心管理、电子商务客户关系管理及岗位要求、电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成等内容。