作者：杨明，刘春侠主编
页数：354
出版社：高等教育出版社
出版日期：2018
ISBN：9787040377620
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以提升客户体验为导向，服务于网络经济和服务经济的大环境，介绍了客户服务基本知识、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、网络客户投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等内容。
本书特色
本书是高等职业教育电子商务资源配套教材之一，是《教育部高职高专电子商务专业教学资源库建设项目》成果之一。适合于高等职业院校、应用性本科、成人院校商贸、电子商务专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材。也可作为自学参考书及培训教材。本书以全面提升客户体验为导向，由客户服务认知、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、客户在线投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等课程模块组成，构建线上线下立体的客户服务体系和管理体系，培养网络客户服务的基本技能和管理能力，能够为学生将来从事网络客户服务与管理工作打基础。
