作者：吕松涛主编
页数：98页
出版社：中国民航出版社
出版日期：2019
ISBN：9787512806474
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以民航服务礼仪的基本规范和要求为主线，旨在使学生掌握民航服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，进而具备民航服务工作的操作技能和技巧。共分六章，包括民航服务礼仪基础知识、民航企业各岗位人员行为规范、民航服务人员的形象塑造、地面服务人员的礼仪、特殊旅客的服务礼仪、商务礼仪、应聘面试的技巧等内容。
目录
第一章 民航乘务员的仪态
第一节 航前礼仪
第二节 起飞前的礼仪
第三节 客舱服务岗位礼仪
第四节 迎送道别礼仪
第二章 地面服务人员礼仪
第一节 贵宾服务礼仪
第二节 值机礼仪
第三节 问询礼仪
第三章 特殊旅客服务礼仪
节 重要旅客运输
第二节 老年旅客的服务礼仪
第三节 无成人陪伴儿童的服务礼仪
第四节 携带婴儿旅客的服务礼仪
第五节 病残旅客的服务礼仪
第六节 盲人旅客的服务礼仪
第七节 孕妇旅客的服务礼仪
第四章 商务礼仪
节 商务谈判礼仪
第二节 商务交往礼仪
第五章 面试技巧
节 个人展示
第二节 自我介绍
第三节 个人才艺
第四节 应答技巧
第五节 面试形式
第六章 中外民俗礼仪
节 港澳台地区民俗与礼仪
第二节 我国少数民族的民俗与礼仪
第三节 我国主要客源国的民俗与礼仪
参考文献
第一节 航前礼仪
第二节 起飞前的礼仪
第三节 客舱服务岗位礼仪
第四节 迎送道别礼仪
第二章 地面服务人员礼仪
第一节 贵宾服务礼仪
第二节 值机礼仪
第三节 问询礼仪
第三章 特殊旅客服务礼仪
节 重要旅客运输
第二节 老年旅客的服务礼仪
第三节 无成人陪伴儿童的服务礼仪
第四节 携带婴儿旅客的服务礼仪
第五节 病残旅客的服务礼仪
第六节 盲人旅客的服务礼仪
第七节 孕妇旅客的服务礼仪
第四章 商务礼仪
节 商务谈判礼仪
第二节 商务交往礼仪
第五章 面试技巧
节 个人展示
第二节 自我介绍
第三节 个人才艺
第四节 应答技巧
第五节 面试形式
第六章 中外民俗礼仪
节 港澳台地区民俗与礼仪
第二节 我国少数民族的民俗与礼仪
第三节 我国主要客源国的民俗与礼仪
参考文献
