作者：刘宇涵著
页数：211页
出版社：经济管理出版社
出版日期：2018
ISBN：9787509657416
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书首先以前人研究为理论基础。对顾客关系管理视角下的动态能力和顾客资产及其维度进行了新的总结和归纳，从而开发出顾客关系管理视角动态能力和顾客资产的维度结构模型。其次，在以往研究的基础上，探讨顾客关系管理视角的动态能力对顾客资产的影响机制，以及顾客资产对营销绩效的作用。最后，本书还对上述研究建立起来的概念模型进行了完善，探索了顾客资产在动态能力与营销绩效之间的中介效应，同时引入环境动荡性作为动态能力与营销绩效的调节变量，是模型更具完整性。本书是在零售企业不断发展的情况下进行的实证研究，其研究结果对于中国企业的营销和管理实践都具有重要的理论意义和实用价值。
作者简介
刘宇涵,上海财经大学市场营销学博士，北京联合大学商务学院讲师，中国市场学学会会员，北京石尚家珠宝有限公司营销顾问。主要讲授网络营销、网络营销实务、市场营销案例分析、战略管理、服务营销学、经济法等课程。
主要从事网络营销以及企业战略管理方面的研究，在《云南财经大学学报》、《华东经济管理》、《哈尔滨工业大学学报》、《现代管理科学》、《生态经济》、《继续教育研究》等核心刊物上发表论文十余篇，主编教材两本，参编著作四部，参加过数项国家级课题、省部级课题以及局委办课题的研究。
目录
第一章 绪论
第一节 研究背景和意义
一、研究背景
二、研究目的和意义
第二节 研究思路和研究方法
一、研究思路
二、研究方法
第三节 研究内容和主要创新点
一、研究内容
二、研究的创新点
第二章 文献综述
第一节 顾客资产
一、顾客资产理论的思想演进及评述
二、顾客资产理论研究的流派及评述
三、顾客资产的驱动模型及评述
第二节 动态能力
一、动态能力产生的理论背景及评述
二、动态能力的内涵及评述
三、动态能力的测量维度及评述
第三节 顾客关系管理
一、顾客关系理论的产生背景及评述
二、顾客关系管理的概念及评述
三、顾客关系管理理论的研究视角及评述
第四节 与本书相关的其他理论综述
一、营销绩效及评述
二、环境动荡性及评述
第三章 理论模型和研究假设
第一节 理论基础
一、顾客资产ARA理论模型及其扩展
二、竞值架构理论模型及其扩展
三、SCP理论范式及其扩展
四、达尔文主义和拉马克主义演化理论及其扩展
第二节 理论分析和概念模型
一、顾客资产测量维度的理论创新研究
二、支撑顾客关系管理的动态能力体系理论创新研究
三、企业动态能力影响顾客资产的理论研究
四、环境动荡性调节动态能力与绩效关系的理论研究
第三节 变量选取和基本假设
一、CRM视角的动态能力结构维度研究
二、顾客资产结构维度研究
三、CRM视角的动态能力、顾客资产与营销绩效关系模型及假设
四、环境动荡性对CRM视角的动态能力与营销绩效关系的调节影响
第四节 理论模型构建
第四章 实证研究设计
第一节 调查问卷的设计
一、调查问卷的设计过程
二、调查问卷的设计内容
三、变量的测量
第二节 数据收集过程
一、主要调查对象
二、预调查问卷处理结果
三、正式问卷的发放和回收
第三节 数据分析方法
一、描述性统计分析
二、信度和效度分析
三、因子分析
四、回归分析
五、结构方程模型分析
第五章 数据分析与假设检验
第一节 样本的描述性统计分析
一、样本人口统计特征
二、企业分布情况分析
三、数据描述性统计分析
第二节 数据质量分析
一、因子分析
二、信度和效度分析
三、相关分析
第三节 假设检验和结果
一、结构方程模型分析
二、顾客资产的中介效应检验
三、环境动荡性的调节效应检验
第四节 实证研究总结
一、实证研究结果汇总
二、实证研究结果讨论
第六章 结论与展望
第一节 研究结论
一、CRM视角的动态能力的四维度创新结构模型和顾客资产的三维度创新结构模型
二、CRM视角的动态能力是顾客资产研究的重要变量
三、顾客资产对营销绩效起着重要作用
四、CRM视角的动态能力通过顾客资产影响营销绩效
五、环境动荡性对CRM视角的动态能力与营销绩效之间的关系具有一定的调节作用
第二节 理论贡献和管理启示
一、理论贡献
二、管理启示
第三节 本书的创新点
第四节 本书研究局限性和未来研究方向
附录 正式调查问卷
参考文献
第一节 研究背景和意义
一、研究背景
二、研究目的和意义
第二节 研究思路和研究方法
一、研究思路
二、研究方法
第三节 研究内容和主要创新点
一、研究内容
二、研究的创新点
第二章 文献综述
第一节 顾客资产
一、顾客资产理论的思想演进及评述
二、顾客资产理论研究的流派及评述
三、顾客资产的驱动模型及评述
第二节 动态能力
一、动态能力产生的理论背景及评述
二、动态能力的内涵及评述
三、动态能力的测量维度及评述
第三节 顾客关系管理
一、顾客关系理论的产生背景及评述
二、顾客关系管理的概念及评述
三、顾客关系管理理论的研究视角及评述
第四节 与本书相关的其他理论综述
一、营销绩效及评述
二、环境动荡性及评述
第三章 理论模型和研究假设
第一节 理论基础
一、顾客资产ARA理论模型及其扩展
二、竞值架构理论模型及其扩展
三、SCP理论范式及其扩展
四、达尔文主义和拉马克主义演化理论及其扩展
第二节 理论分析和概念模型
一、顾客资产测量维度的理论创新研究
二、支撑顾客关系管理的动态能力体系理论创新研究
三、企业动态能力影响顾客资产的理论研究
四、环境动荡性调节动态能力与绩效关系的理论研究
第三节 变量选取和基本假设
一、CRM视角的动态能力结构维度研究
二、顾客资产结构维度研究
三、CRM视角的动态能力、顾客资产与营销绩效关系模型及假设
四、环境动荡性对CRM视角的动态能力与营销绩效关系的调节影响
第四节 理论模型构建
第四章 实证研究设计
第一节 调查问卷的设计
一、调查问卷的设计过程
二、调查问卷的设计内容
三、变量的测量
第二节 数据收集过程
一、主要调查对象
二、预调查问卷处理结果
三、正式问卷的发放和回收
第三节 数据分析方法
一、描述性统计分析
二、信度和效度分析
三、因子分析
四、回归分析
五、结构方程模型分析
第五章 数据分析与假设检验
第一节 样本的描述性统计分析
一、样本人口统计特征
二、企业分布情况分析
三、数据描述性统计分析
第二节 数据质量分析
一、因子分析
二、信度和效度分析
三、相关分析
第三节 假设检验和结果
一、结构方程模型分析
二、顾客资产的中介效应检验
三、环境动荡性的调节效应检验
第四节 实证研究总结
一、实证研究结果汇总
二、实证研究结果讨论
第六章 结论与展望
第一节 研究结论
一、CRM视角的动态能力的四维度创新结构模型和顾客资产的三维度创新结构模型
二、CRM视角的动态能力是顾客资产研究的重要变量
三、顾客资产对营销绩效起着重要作用
四、CRM视角的动态能力通过顾客资产影响营销绩效
五、环境动荡性对CRM视角的动态能力与营销绩效之间的关系具有一定的调节作用
第二节 理论贡献和管理启示
一、理论贡献
二、管理启示
第三节 本书的创新点
第四节 本书研究局限性和未来研究方向
附录 正式调查问卷
参考文献
