作者：罗兰·T.拉斯特[RolandT.Rus
出版社：北京大学出版社
出版日期：2009
ISBN：9787301123126
电子书格式：pdf/epub/txt
本书特色
罗兰·T·拉斯特(Roland T．Rust)
马望二兰大RobertH Smith商学院市场营销学教授，服务
绩效中心主任。他的成就包括：美国市场营销协会市场调
研GiIbertAChurchill终身成就奖、美国广告学会广告研
究杰出贡献奖-美国市场营销协会的服务学科职业贡献
奖。他获得了Marketing Science，Journal ofMarkcting
Research，Journal ot’Marketing，Journal of Advertising，
JournalofRetailing的最佳论文奖．美国营销科学院(MSI)
的Robert D,Buzzell最优论文奖(两次)。
凯瑟琳 N．莱蒙(Katherine N．Lemon)
博士，波士顿大学管理学院营销系副教授。她是顾客资产
管理和营销战略领域公认的领袖．担任美国市场营销协会
的学术顾问。她是Journal of Markeking，Journal of Service
，Research等学术期刊的编委会成员。
达斯·纳拉扬达斯(Das Narayandas)
博士，哈佛商学院企业管理专业教授。哈佛商学院高级营
销经理项目的企业营销战略课程教授。目前的研究领域主
要包括B2B营销和顾客关系管理。
译者简介
一汪涛
武汉大学经济与管理学院教授、博士生导师．营销系主任。
兼任中国市场学会常务理事,中国高校市场学研究会常务
理事。
