客户关系管(全二册)

作者：庄小将等

页数：232

出版社：教育科学出版社

出版日期：2017

ISBN：9787504176165

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书主要内容包括：客户关系管理的内涵及相关理论、客户信息管理、客户关系管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务管理、客户呼叫中心、CRM系统设计、客户关系管理项目实施等。