景区接待服务

第一章导论
第一节旅游景区概述
实践训练1—1
第二节旅游景区服务
实践训练1—2
第三节旅游景区接待服务
实践训练1—3
第二章旅游景区入门接待服务
第一节旅游景区导人服务
实践训练2—1
第二节旅游景区验票服务
实践训练2—2
第三章旅游景区咨询服务
第一节景区游客中心服务
实践训练3—1
第二节咨询服务细则
实践训练3—2
第四章旅游景区投诉处理服务
第一节景区游客投诉认知
实践训练4—1
第二节景区游客投诉处理方法
实践训练4—2
第五章旅游景区游览过程服务和售后接待服务
第一节景区游览过程服务
实践训练5—1
第二节景区售后接待服务
实践训练5—2
第六章旅游景区配套接待服务
第一节旅游景区餐饮接待服务
实践训练6—1
第二节旅游景区住宿接待服务
实践训练6—2
第三节旅游景区交通接待服务
实践训练6—3
第四节旅游景区娱乐接待服务
实践训练6—4
第七章旅游景区安全、卫生服务与管理
第一节景区安全服务与管理
实践训练7—1
第二节景区卫生服务与管理
实践训练7—2
第八章旅游景区其他接待服务
第一节景区团队接待服务
实践训练8—1
第二节景区旅游高峰期接待服务
实践训练8—2
第三节景区大型活动接待服务
实践训练8—3
第四节景区特殊接待服务
实践训练8—4
第九章旅游景区接待服务规范实例
第一节景区接待服务规范
实践训练9—1
第二节景区接待服务人员规范
实践训练9—2
参考文献
附件