作者：(美)利昂·G.希夫曼(LeonG.S
页数：451
出版社：清华大学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787302461180
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内容简介
本书是一本经典的消费者行为学教材，多次再版并被译成多国文字，在国际上有着非常广泛的影响力。《工商管理优秀教材译丛·营销学系列:消费者行为学(第10版)(全球版)》在内容编写上，采取了兼顾理论和应用导向的方式，既强调了可读性，又清晰地解释了与消费者行为相关及最新的基本概念，同时运用大量的实例说明营销人员是怎样应用相关理论解决营销战略和策略问题的。
本书特色
本书包含大量实例，用以说明营销者如何运用自己对消费模式的理解来解决营销问题并制定有效的营销手段。我们始终相信有效的市场细分和战略目标选择是成功营销的基本构架和方向。为此，我们完善了对这些概念的探讨，并且将它们应用于新媒体和通信技术。
目录
第一篇导论
第1章消费者行为：应对变化与挑战
1.1什么是消费者行为
1.2消费者行为和市场营销观念
1.2.1什么是市场营销观念
1.2.2接受市场营销观念
1.2.3市场细分、目标市场选择、市场定位
1.2.4营销组合
1.3客户价值、满意度、信任度和客户保留
1.3.1为顾客提供价值
1.3.2保证顾客满意度
1.3.3建立顾客信任
1.3.4维系客户
1.4新兴技术对营销策略的影响
1.4.1消费者比以往更有优势
1.4.2消费者比以往拥有更多获得信息的渠道
1.4.3营销商可以而且必须提供比以往更多的产品和服务
1.4.4增加营销商和顾客之间的即时交易
1.4.5营销商可以更加快捷轻松地收集更多的消费者信息
1.4.6除电脑上网以外的其他浏览方式
1.5移动消费者
1.6经济动荡世界中的消费者行为学
1.7消费者行为和消费者决策是跨学科的
1.7.1消费者决策模型
1.8本书大纲
小结
讨论题
练习题
案例1：罗马教皇、约旦和宗教旅游业
案例2：让我们购买钻孔的方法
第2章消费者研究过程
2.1开展消费者研究势在必行
2.2消费者研究过程概览
2.3制定研究目标
2.4收集二手数据
2.4.1内部二手数据
2.4.2外部二手数据
2.5设计原始研究
2.5，1设计和开展定性研究
2.5.2设计和开展定量研究
2.5.3定量研究数据收集工具
2.5.4结合定性研究结果和定量研究结果
2.6数据分析和研究结果报告
2.7开展调查研究
小结
讨论题
练习题
案例1：利用二手数据锁定目标消费者
案例2：请跟我说话
第3章市场细分与战略目标选择
3.1为何需要细分市场
3.2有效确立目标细分市场的标准
3.2.1可区分
3.2.2规模适中
3.2.3稳定
3.2.4市场可触及
3.2.5与公司目标和资源相一致
3.3市场细分依据
3.3.1消费者固有特征细分依据
3.3.2消费行为特有的细分依据
3.4实施细分战略
3.4.1行为定位
3.4.2微目标定位
3.4.3集中营销与差异化营销的比较
3.4.4反细分战略
小结
讨论题
练习题
案例1：匹配地理人口细分市场和杂志读者
案例2：口腔护理市场的利益细分
第二篇作为个体的消费者
第4章消费动机
4.1动机作为心理动力
4.1.1需求
4.1—2目标
4.1.3理智动机与感情动机
4.2动机的动态性
4.2.1需要从不会得到完全满足
4.2.2旧的需要满足，新的需要出现
4.2.3成功和失败影响目标
4.2.4需求的多样性和目标的变化
4.2.5动机的唤醒
4.3需求的类型和体系
4.3.1马斯洛需求层次理论
4.3.2对需求层次及其营销应用的评估
4.3.3需求的“三位一体”
4.4动机测量
4.4.1动机研究
4.4.2动机研究的评估
小结
讨论题
练习题
案例1：任天堂Wii的成功
案例2：对业务以需求为中心的定义
第5章个性与消费者行为
5.1什么是个性
5.1.1个性的本质
5.2个性理论
5.2.1弗洛伊德理论
5.2.2新弗洛伊德个性理论
5.2.3特质理论
5.3个性和对消费者行为的理解
5.3.1消费者的创新性及其相关个性特质
5.3.2认知个性因素
5.3.3从消费者的物质主义到强迫型消费
5.3.4消费者的民族中心主义：对外国产品的反应
5.3.5世界主义
5.4品牌个性
5.4.1产品拟人化
5.4.2品牌人格化
5.4.3产品个性和性别
5.4.4产品个性和地域
5.4.5个性和颜色
5.5自我和自我形象
5.5.1单一或多重自我
5.5.2延伸的自我
5.5.3改变自我
5.6虚拟个性或虚拟自我
小结
讨论题
练习题
案例1：你好，香港星巴克！
案例2：你的食物是哪里生产的？
第6章消费者知觉
6.1知觉的动态过程
6.1.1感觉
6.1.2绝对阈限
6.1.3差别阈限
6.1.4阈下知觉
6.2知觉的要素
6.2.1知觉的选择
6.2.2知觉的组织
6.2.3知觉的解读
6.3消费者意象
6.3.1产品定位
6.3.2包装作为定位的因素之一
6.3.3产品重新定位
6.3.4知觉图
6.3.5服务定位
6.3.6感知价格
6.3.7感知质量
6.3.8价格／质量关系
6.3.9零售商店的形象
6.3.10制造商的形象
6.3.11感知风险
小结
讨论题
练习题
案例1：包装与最小可觉差
案例2：知觉与植入式广告
第7章消费者学习
7.1消费者学习的要素
7.1.1动机
7.1.2暗示
7.1.3反应
7.1.4强化
7.2行为学习理论
7.2.1经典条件作用
7.2.2工具性条件作用
7.2.3示范学习与观察学习
7.3认知学习理论
7.3.1信息处理
7.3.2认知学习理论模型
7.4消费者介入与被动学习
7.4.1介入的定义与测量
7.4.2介入理论的营销应用
7.4.3中央及边缘劝诱路径
7.4.4大脑半球偏侧性与被动学习
7.5消费者学习的效果及测量
7.5.1认知和回忆测量
7.5.2品牌忠诚度
小结
讨论题
练习题
案例1：混乱的牙齿护理货架区
案例2：汇丰银行的“不同价值观”竞争
第8章消费者态度的形成与转变
8.1什么是态度
8.1.1态度“对象”
8.1.2态度是一种习得的心理倾向
8.1.3态度具有一致性
8.1.4态度是在一定情境中产生的
8.2态度的结构模型
8.2.1三成分态度模型
8.2.2多属性态度模型
8.2.3尝试消费模型理论
8.2.4广告导向型态度模型
8.3态度的形成
8.3.1态度是如何习得的
8.3.2影响态度形成的因素
8.3.3性格因素
8.4改变态度的策略
8.4.1改变消费者的基本动机功能
8.4.2将产品与特殊群体、事件和利益联系起来
8.4.3融合两种对立的态度
8.4.4改变多属性模型的组成要素
8.4.5改变消费者对竞争品牌的看法
8.4.6详尽可能性模型
8.5行为先于或伴随态度而生
8.5.1认知失调理论
8.5.2归因理论
小结
讨论题
练习题
案例1：男性护肤产品
案例2：麦当劳营销新策略
第9章信息传播与消费者行为
9.1信息源（信息发出者）
9.1.1非人际沟通和人际沟通
9.1.2非正式信息源和口碑宣传的可信度以及流动性
9.1.3口碑宣传的环境和在线口碑宣传
9.1.4口碑营销的战略性运用
9.1.5正式信息源、产品代最人以及形象代最人的可信度
9.2作为目标受众的接收者
9.2.1个人特征和动机
9.2.2介入度和一致程度
9.2.3情绪
9.2.4传播障碍
9.3作为信息传播渠道的媒体
9.3.1通过大众媒体锁定目标消费者
9.3.2通过新媒体（非传统媒体）锁定目标消费者
9.3.3媒体与信息的一致性
9.4设计说服性广告
9.4.1信息结构和信息展示
9.4.2广告诉求
9.5反馈决定信息效果
9.5.1媒体和信息曝光测量法
9.5.2信息关注、解读和回忆测量法
9.5.2可寻址广告效果的评估方法
小结
练习题
案例1：观众的意见影响电视节目
案例2：广告诉求
……
第三篇社会和文化背景中的消费者
第四篇消费者决策过程和伦理维度
第1章消费者行为：应对变化与挑战
1.1什么是消费者行为
1.2消费者行为和市场营销观念
1.2.1什么是市场营销观念
1.2.2接受市场营销观念
1.2.3市场细分、目标市场选择、市场定位
1.2.4营销组合
1.3客户价值、满意度、信任度和客户保留
1.3.1为顾客提供价值
1.3.2保证顾客满意度
1.3.3建立顾客信任
1.3.4维系客户
1.4新兴技术对营销策略的影响
1.4.1消费者比以往更有优势
1.4.2消费者比以往拥有更多获得信息的渠道
1.4.3营销商可以而且必须提供比以往更多的产品和服务
1.4.4增加营销商和顾客之间的即时交易
1.4.5营销商可以更加快捷轻松地收集更多的消费者信息
1.4.6除电脑上网以外的其他浏览方式
1.5移动消费者
1.6经济动荡世界中的消费者行为学
1.7消费者行为和消费者决策是跨学科的
1.7.1消费者决策模型
1.8本书大纲
小结
讨论题
练习题
案例1：罗马教皇、约旦和宗教旅游业
案例2：让我们购买钻孔的方法
第2章消费者研究过程
2.1开展消费者研究势在必行
2.2消费者研究过程概览
2.3制定研究目标
2.4收集二手数据
2.4.1内部二手数据
2.4.2外部二手数据
2.5设计原始研究
2.5，1设计和开展定性研究
2.5.2设计和开展定量研究
2.5.3定量研究数据收集工具
2.5.4结合定性研究结果和定量研究结果
2.6数据分析和研究结果报告
2.7开展调查研究
小结
讨论题
练习题
案例1：利用二手数据锁定目标消费者
案例2：请跟我说话
第3章市场细分与战略目标选择
3.1为何需要细分市场
3.2有效确立目标细分市场的标准
3.2.1可区分
3.2.2规模适中
3.2.3稳定
3.2.4市场可触及
3.2.5与公司目标和资源相一致
3.3市场细分依据
3.3.1消费者固有特征细分依据
3.3.2消费行为特有的细分依据
3.4实施细分战略
3.4.1行为定位
3.4.2微目标定位
3.4.3集中营销与差异化营销的比较
3.4.4反细分战略
小结
讨论题
练习题
案例1：匹配地理人口细分市场和杂志读者
案例2：口腔护理市场的利益细分
第二篇作为个体的消费者
第4章消费动机
4.1动机作为心理动力
4.1.1需求
4.1—2目标
4.1.3理智动机与感情动机
4.2动机的动态性
4.2.1需要从不会得到完全满足
4.2.2旧的需要满足，新的需要出现
4.2.3成功和失败影响目标
4.2.4需求的多样性和目标的变化
4.2.5动机的唤醒
4.3需求的类型和体系
4.3.1马斯洛需求层次理论
4.3.2对需求层次及其营销应用的评估
4.3.3需求的“三位一体”
4.4动机测量
4.4.1动机研究
4.4.2动机研究的评估
小结
讨论题
练习题
案例1：任天堂Wii的成功
案例2：对业务以需求为中心的定义
第5章个性与消费者行为
5.1什么是个性
5.1.1个性的本质
5.2个性理论
5.2.1弗洛伊德理论
5.2.2新弗洛伊德个性理论
5.2.3特质理论
5.3个性和对消费者行为的理解
5.3.1消费者的创新性及其相关个性特质
5.3.2认知个性因素
5.3.3从消费者的物质主义到强迫型消费
5.3.4消费者的民族中心主义：对外国产品的反应
5.3.5世界主义
5.4品牌个性
5.4.1产品拟人化
5.4.2品牌人格化
5.4.3产品个性和性别
5.4.4产品个性和地域
5.4.5个性和颜色
5.5自我和自我形象
5.5.1单一或多重自我
5.5.2延伸的自我
5.5.3改变自我
5.6虚拟个性或虚拟自我
小结
讨论题
练习题
案例1：你好，香港星巴克！
案例2：你的食物是哪里生产的？
第6章消费者知觉
6.1知觉的动态过程
6.1.1感觉
6.1.2绝对阈限
6.1.3差别阈限
6.1.4阈下知觉
6.2知觉的要素
6.2.1知觉的选择
6.2.2知觉的组织
6.2.3知觉的解读
6.3消费者意象
6.3.1产品定位
6.3.2包装作为定位的因素之一
6.3.3产品重新定位
6.3.4知觉图
6.3.5服务定位
6.3.6感知价格
6.3.7感知质量
6.3.8价格／质量关系
6.3.9零售商店的形象
6.3.10制造商的形象
6.3.11感知风险
小结
讨论题
练习题
案例1：包装与最小可觉差
案例2：知觉与植入式广告
第7章消费者学习
7.1消费者学习的要素
7.1.1动机
7.1.2暗示
7.1.3反应
7.1.4强化
7.2行为学习理论
7.2.1经典条件作用
7.2.2工具性条件作用
7.2.3示范学习与观察学习
7.3认知学习理论
7.3.1信息处理
7.3.2认知学习理论模型
7.4消费者介入与被动学习
7.4.1介入的定义与测量
7.4.2介入理论的营销应用
7.4.3中央及边缘劝诱路径
7.4.4大脑半球偏侧性与被动学习
7.5消费者学习的效果及测量
7.5.1认知和回忆测量
7.5.2品牌忠诚度
小结
讨论题
练习题
案例1：混乱的牙齿护理货架区
案例2：汇丰银行的“不同价值观”竞争
第8章消费者态度的形成与转变
8.1什么是态度
8.1.1态度“对象”
8.1.2态度是一种习得的心理倾向
8.1.3态度具有一致性
8.1.4态度是在一定情境中产生的
8.2态度的结构模型
8.2.1三成分态度模型
8.2.2多属性态度模型
8.2.3尝试消费模型理论
8.2.4广告导向型态度模型
8.3态度的形成
8.3.1态度是如何习得的
8.3.2影响态度形成的因素
8.3.3性格因素
8.4改变态度的策略
8.4.1改变消费者的基本动机功能
8.4.2将产品与特殊群体、事件和利益联系起来
8.4.3融合两种对立的态度
8.4.4改变多属性模型的组成要素
8.4.5改变消费者对竞争品牌的看法
8.4.6详尽可能性模型
8.5行为先于或伴随态度而生
8.5.1认知失调理论
8.5.2归因理论
小结
讨论题
练习题
案例1：男性护肤产品
案例2：麦当劳营销新策略
第9章信息传播与消费者行为
9.1信息源（信息发出者）
9.1.1非人际沟通和人际沟通
9.1.2非正式信息源和口碑宣传的可信度以及流动性
9.1.3口碑宣传的环境和在线口碑宣传
9.1.4口碑营销的战略性运用
9.1.5正式信息源、产品代最人以及形象代最人的可信度
9.2作为目标受众的接收者
9.2.1个人特征和动机
9.2.2介入度和一致程度
9.2.3情绪
9.2.4传播障碍
9.3作为信息传播渠道的媒体
9.3.1通过大众媒体锁定目标消费者
9.3.2通过新媒体（非传统媒体）锁定目标消费者
9.3.3媒体与信息的一致性
9.4设计说服性广告
9.4.1信息结构和信息展示
9.4.2广告诉求
9.5反馈决定信息效果
9.5.1媒体和信息曝光测量法
9.5.2信息关注、解读和回忆测量法
9.5.2可寻址广告效果的评估方法
小结
练习题
案例1：观众的意见影响电视节目
案例2：广告诉求
……
第三篇社会和文化背景中的消费者
第四篇消费者决策过程和伦理维度
