作者：鲁百年
页数：215
出版社：北京大学出版社
出版日期：2006
ISBN：9787301097465
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书借助于大量的故事和案例，介绍了企业绩效管理的理念、方法、规范、流程和一些国际大公司的具体操作办法。
作者简介
鲁百年，知名教授、博士、有突出贡献的专家，现任美国博奥杰（Business Objects）公司中国区售前咨询顾问总监。曾任美国甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问、高级经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，美国SAS研究所北方区销售总监、高级咨询顾问、美国海博龙（Hyperion）公司中国区高级销售经理。大中华客户关系管理组织网站咨询专家、清华大学MBA班咨询顾问。 鲁博士曾深入调研过国内外银行、电信、交通、房地产和医药等行业，并且组织、参与过证券、银行、电信、交通、房地产、医药等行业的决策支持项目、数据挖掘项目与客户关系管理项目的培训、调研和实施等。
本书特色
企业绩效管理的重点：企业战略规划和发展方向，企业的财务指标和运营状况，内部规范的流程和职责设计，企业的学习和创新，企业利益相关者的满意度，战略目标的实施和监控，企业的分公司、部门、员工的绩效考核。
全面提升企业核心竞争力的第一利器。
目录
第一章 现代企业管理存在的问题
三个小故事／3
蝴蝶效应／3
马蹄的故事／3
青蛙和莲花的故事／4
现代企业管理存在的问题／6
缺乏企业管理的整体观念／7
忽视企业发展的不同阶段需要运用不同的管理模式／14
缺乏合适的企业文化和优秀的人才／17
缺乏核心竞争力／21
企业规划是否采用了保龄球原则／24
企业绩效管理的发展历史／26
企业经营模式的发展历史／26
企业绩效管理的发展历史／27
第二章 什么是企业绩效管理
企业绩效管理的概念／35
企业绩效管理的六大步骤／36
建立目标／39
商务建模／40
企业规划／42
实施监控／44
例外分析／45
结果报告／46
企业绩效管理的层次／48
第三章 企业绩效管理的传统方法
沃尔评分方法／55
坐标图评价法／57
雷达图评价法／58
雷达图制作／58
雷达图分析／60
杜邦分析评价法／61
“A记分”绩效评价法／65
财务报表结构指标评价法／69
资产负债表／69
猿盏表{、Q
相对值指标绩效评价法／71
企业安全率评价法／71
财务比率诊断表／72
第四章 企业绩效管理的现代方法
六西格玛(6d)方法／77
经济附加价值(EVA)方法／79
平衡计分卡方法／82
平衡计分卡的四大指标／82
平衡计分卡四大指标间的联系／83
平衡计分卡的平衡／87
企业绩效管理的考核指标／88
财务(经营)分析指标／89
客户满意度指标／92
企业内部经营流程指标／93
学习和创新指标／94
综合分析指标／95
企业绩效分析的五个层次／96
第五章 企业的规划与监控
预算的内容／101
生产型企业的预算内容／10l
投资型企业的预算内容／102
编制预算规划的基本流程／103
战略规划预算／105
将战略目标分解到部门／106
将部门任务分解给个人／107
预算的时间跨度／108
预算规划的三个层面／113
预算规划过程中的细节／114
加强沟通、全员参与、高效预算／114
加强企业风险分析／115
企业绩效管理监控／117
第六章 客户关系管理
客户关系管理的发展历史／123
早期的客户关系管理／124
从信息化角度看客户关系管理的发展／125
从营销角度看客户关系管理的发展／126
客户关系管理的目标／128
客户关系管理的过程／131
客户关系管理的重点／133
管理与客户的融合过程／133
管理客户的状态／135
管理相关客户成本／136
管理客户的满意度／136
销售、市场、服务一体化／139
真正的销售在销售之后／140
企业客户关系管理的能力评估／142
普华永道的六大指标／142
埃森哲公司的十大指标／143
第七章 内部流程和人力资源管理体系设计
企业的内部流程设计／149
企业的内部流程设计／149
企业成本的分摊／151
如何设计人力资源管理体系／154
员工满意度直接影响到客户满意度／154
能力驱动下的人力资源管理／155
企业总绩效的分摊／158
确定企业的组织构架／158
确定、分配部门的职能、职责／160
人员的角色、职责、职能和产出回报关系／165
人员招聘和团队建设／166
绩效考核与激励／168
沟通与培训／171
第八章 薪酬体系
薪酬体系／178
工资项目／178
福利项目／179
绩效薪酬的利弊／181
薪酬的计算／182
确立KPI的注意事项／182
销售人员薪酬的计算方法／183
市场部人员的绩效管理／187
第九章 人力资源价值链管理
工作计划管理／191
时间管理／194
部门绩效管理／198
个人绩效考核／200
衡量个人绩效的三大指标／200
五三二绩效考核方法／201
参考答案／204
附录工具表单
表3一l沃尔评分方法／207
表3—2雷达图评价法得出企业类型／208
表3—3财务比率诊断表／209
表9—1员工工作计划管理表／210
表9—2员工时间管理表／211
表9—3工作时间统计表／212
表9—4产品时间分配表／213
表9—5个人绩效评估表／214
工具表单序号说明：
如表3—1表示第3章中的第一个工具表单；表9—2表示第9章中的第二个工具
表单，由此类推。
三个小故事／3
蝴蝶效应／3
马蹄的故事／3
青蛙和莲花的故事／4
现代企业管理存在的问题／6
缺乏企业管理的整体观念／7
忽视企业发展的不同阶段需要运用不同的管理模式／14
缺乏合适的企业文化和优秀的人才／17
缺乏核心竞争力／21
企业规划是否采用了保龄球原则／24
企业绩效管理的发展历史／26
企业经营模式的发展历史／26
企业绩效管理的发展历史／27
第二章 什么是企业绩效管理
企业绩效管理的概念／35
企业绩效管理的六大步骤／36
建立目标／39
商务建模／40
企业规划／42
实施监控／44
例外分析／45
结果报告／46
企业绩效管理的层次／48
第三章 企业绩效管理的传统方法
沃尔评分方法／55
坐标图评价法／57
雷达图评价法／58
雷达图制作／58
雷达图分析／60
杜邦分析评价法／61
“A记分”绩效评价法／65
财务报表结构指标评价法／69
资产负债表／69
猿盏表{、Q
相对值指标绩效评价法／71
企业安全率评价法／71
财务比率诊断表／72
第四章 企业绩效管理的现代方法
六西格玛(6d)方法／77
经济附加价值(EVA)方法／79
平衡计分卡方法／82
平衡计分卡的四大指标／82
平衡计分卡四大指标间的联系／83
平衡计分卡的平衡／87
企业绩效管理的考核指标／88
财务(经营)分析指标／89
客户满意度指标／92
企业内部经营流程指标／93
学习和创新指标／94
综合分析指标／95
企业绩效分析的五个层次／96
第五章 企业的规划与监控
预算的内容／101
生产型企业的预算内容／10l
投资型企业的预算内容／102
编制预算规划的基本流程／103
战略规划预算／105
将战略目标分解到部门／106
将部门任务分解给个人／107
预算的时间跨度／108
预算规划的三个层面／113
预算规划过程中的细节／114
加强沟通、全员参与、高效预算／114
加强企业风险分析／115
企业绩效管理监控／117
第六章 客户关系管理
客户关系管理的发展历史／123
早期的客户关系管理／124
从信息化角度看客户关系管理的发展／125
从营销角度看客户关系管理的发展／126
客户关系管理的目标／128
客户关系管理的过程／131
客户关系管理的重点／133
管理与客户的融合过程／133
管理客户的状态／135
管理相关客户成本／136
管理客户的满意度／136
销售、市场、服务一体化／139
真正的销售在销售之后／140
企业客户关系管理的能力评估／142
普华永道的六大指标／142
埃森哲公司的十大指标／143
第七章 内部流程和人力资源管理体系设计
企业的内部流程设计／149
企业的内部流程设计／149
企业成本的分摊／151
如何设计人力资源管理体系／154
员工满意度直接影响到客户满意度／154
能力驱动下的人力资源管理／155
企业总绩效的分摊／158
确定企业的组织构架／158
确定、分配部门的职能、职责／160
人员的角色、职责、职能和产出回报关系／165
人员招聘和团队建设／166
绩效考核与激励／168
沟通与培训／171
第八章 薪酬体系
薪酬体系／178
工资项目／178
福利项目／179
绩效薪酬的利弊／181
薪酬的计算／182
确立KPI的注意事项／182
销售人员薪酬的计算方法／183
市场部人员的绩效管理／187
第九章 人力资源价值链管理
工作计划管理／191
时间管理／194
部门绩效管理／198
个人绩效考核／200
衡量个人绩效的三大指标／200
五三二绩效考核方法／201
参考答案／204
附录工具表单
表3一l沃尔评分方法／207
表3—2雷达图评价法得出企业类型／208
表3—3财务比率诊断表／209
表9—1员工工作计划管理表／210
表9—2员工时间管理表／211
表9—3工作时间统计表／212
表9—4产品时间分配表／213
表9—5个人绩效评估表／214
工具表单序号说明：
如表3—1表示第3章中的第一个工具表单；表9—2表示第9章中的第二个工具
表单，由此类推。
