作者：鲁百年著
页数：251
出版社：北京大学出版社
出版日期：2012
ISBN：9787301205488
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书是《“矛”与“盾”的平衡》的上篇。本书收集了大量国际500强公司和国内知名企业绩效管理的实战案例，讲述企业绩效管理最新理论、方法和最佳实践，包括企业绩效管理的经济附加价值(EVA）方法，平衡计分卡、战略地图、绩效棱柱、杜邦分析法等。从企业目标的设定，商务模式的制定，企业的预算规划，运营的执行监控、执行的例外分析，到合规的合并报告这样闭环的企业级绩效管理方法、战术，到如何将企业绩效分配到部门绩效，再到个人绩效的具体成功方法和技巧。本书列举了大量知名公司的案例，包括企业绩效、部门绩效、个人绩效指标，公式和考核过程以及绩效管理的方法。
作者简介
应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴，2006、2007年中国培训十佳。2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖。清华大学、北京大学MBA咨询顾问、国家行政学院特聘讲师、美国肯尼迪大学客座教授，实战型培训专家。现任SAP公司中国区首席顾问。
本书特色
CPM：不只是HR，更是中高管第一的绩效管理工具，快速提升部门绩效的绩效管理实战落地手册，精准监控企业风险的绩效管理实战落地手册，系统优化经营流程的绩效管理实战落地手册。
鲁百年博士的企业绩效管理，实际上就是用于管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。他的解决方案可以让企业内部的决策层、规划层和操作层实现相互协调，从而最终提高管理效率。
——浙江财经学院2010届工商管理高级研修班
鲁百年教授的观点让我们受益匪浅。现在我们明白了，客户服务就是要做到人性化的服务，既要管理好客户，达到自身目标，还要让客户满意。
——中国电信武汉分公司总经理 龚勃
鲁百年教授的课程全面细致、深入浅出，尤其是针对如何提高客户满意度、客户服务与运营管理水平，以及如何撰写以客户服务为中心的市场策划方案的讲解，使大家对客户服务有了更深的认识。
——南京金盾动物药业有限责任公司总经理 李忠生
目录
第一章 全面企业绩效管理概述第一节 什么是全面企业绩效管理第二节 企业绩效管理的六大环节第三节 企业绩效管理的三大层次第四节 企业绩效管理发展的历史第二章 企业战略目标的制定与管理第一节 波特五力分析法第二节 六西格玛方法第三节 经济附加价值方法第四节 平衡计分卡第五节 企业绩效棱柱法第三章 企业的商业模式与企业规划预算第一节 企业商业模式的建立第二节 编制预算与企业绩效管理第三节 全面预算管理的内容第四节 编制预算规划的基本流程第五节 预算的时间跨度第六节 预算规划的三个层面第七节 预算规划过程中的细节第八节 企业绩效管理监控第四章 企业绩效管理中的精细化管理和运营监控第一节 企业运营管理概述第二节 企业资源规划第三节 供应商关系管理第四节 客户关系管理第五章 企业绩效管理中的绩效评价和战略管控第一节 企业绩效评价的传统方法第二节 企业绩效的现代评价方法第三节 企业绩效管理的战略管控第四节 企业绩效管理的成本管理第六章 企业绩效管理的五大层次与商务智能第一节 企业绩效管理的五大层次第二节 认识商务智能第三节 企业绩效管理的三大角色应用第四节 商务分析能力中心第五节 商务智能的整体信息化架构第六节 企业如何成功实施商务智能项目第七节 商务智能颠覆性的转变—商务分析应用第七章 报表和合并报表第一节 什么是报表和合并报表第二节 合并报表理论结构第三节 合并报表包藏玄机第四节 中西合并报表的比较与思考第八章 从企业战略绩效到人力资本绩效第一节 从企业战略绩效到部门绩效的设计第二节 绩效管理的流程第三节 企业总绩效的制定和分摊第三节 部门的责任绩效指标第五节 个人绩效量化指标的设定第六节 目标管理第七节 如何设计人力资源管理体系第九章 薪酬体系第一节 薪酬体系第二节 薪酬的计算第十章 人力资本价值链管理第一节 工作计划管理第二节 时间管理第三节 部门绩效管理第四节 个人绩效考核附录 工具表单参考答案参考文献
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Article Title:《矛与盾的平衡——全面企业绩效管理》
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