商务沟通

前言第一章 商务沟通第一节 了解沟通第二节 商务沟通中的礼仪常识第三节 礼仪教养的习得（拓展阅读）（思考与练习）第二章 商务沟通中的职业形象塑造第一节 仪容礼仪第二节 仪表礼仪第三节 仪态礼仪（拓展阅读）（思考与练习）第三章 商务沟通中的日常礼仪第一节 问候礼仪第二节 介绍礼仪第三节 握手礼仪第四节 名片礼仪（拓展阅读）（思考与练习）第四章 商务活动礼仪第一节 拜会待客礼仪第二节 馈赠礼仪第三节 位次礼仪第四节 餐饮礼仪第五节 庆典礼仪（拓展阅读）（思考与练习）第五章 商务沟通技巧第一节 学会倾听第二节 语言沟通第三节 非语言沟通第四节 电话沟通第五节 群体沟通（拓展阅读）（思考与练习）第六章 招聘与求职第一节 人员招聘第二节 人员甄选与录用第三节 求职者自我认知第四节 简历的制作第五节 求职信与应聘表的书写（拓展阅读）（思考与练习）第七章 演讲第一节 演讲词的编写第二节 几种常见的演讲形式第三节 演讲的礼仪规范（拓展阅读）（思考与练习）第八章 组织会议第一节 一般商务会议第二节 展览会第三节 新闻发布会第四节 茶话会第五节 赞助会第六节 洽谈会议（拓展阅读）（思考与练习）第九章 商务谈判第一节 了解商务谈判第二节 准备谈判第三节 开始谈判第四节 报价还价第五节 进行磋商（拓展阅读）（思考与练习）第十章 跨文化沟通第一节 了解跨文化沟通第二节 不同国家的文化习俗第三节 涉外交际礼仪（拓展阅读）（思考与练习）参考文献