酒店服务质量与顾客忠诚-基于消费行为决策的实证研究

作者：袁亚忠

页数：195

出版社：经济科学出版社

出版日期：2012

ISBN：9787514115673

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内容简介

　　首先，通过对相关文献的回顾和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足，目的是站在前人的肩膀上看得更高更远，为后续的研究提供理论基石。

　　其次，在对前人研究工作总结的基础上，提出了研究的模型和假设，主要是为通过实证检验来证实研究模型和研究假设提供规范的依据。

　　再次，为了便于进行数据统计，对描述性的假设进行定量化处理，通过预试结果的分析，证明采用的实证研究法具有科学的可行性。运用调查统计的方法对收集的数据资料进行统计分析，使研究的结论具备了坚实的基础。

　　最后，根据统计分析，得出了本研究的结论，并对实践工作者提出了相关的建议，同时也指出了本研究存在的缺陷和不足，为未来的研究指明了研究的方向。

作者简介

袁亚忠，男，1960年生，湖南郴州人。广东商学院旅游学院副教授，管理学博士；1988年大学毕业后当了5年中学教师；1996年毕业于山东师范大学，获硕士学位；2008年毕业于华南理工大学企业管理专业，获博士学位。迄今为止，主持或参与国家和省部级各类研究项目20余项，发表学术论文40余篇，出版著作2部。主要研究领域：旅游企业管理、旅游产业经济、服务营销战略与管理。

本书特色

袁亚忠编著的《酒店服务质量与顾客忠诚——基于消费者行为决策的实证研究》尝试从顾客行为决策的角度，通过实证的研究方法来探讨饭店顾客忠诚的驱动因素和形成机制，以期对饭店顾客忠诚形成的机理有更进一步的认识和了解。这样有利于饭店经营管理者加深对顾客购买行为多元化、多样化和复杂性的认识，提高饭店的市场应变能力，及时应对市场上的风云变化。在饭店的经营管理过程中，尽管饭店无法控制顾客的购买行为，但是饭店可以充分发挥经营的智慧和创造能力，为顾客提供高质量服务，提高顾客满意度和信任度，促使顾客对饭店生产的产品或服务产生积极的购买意向，最终促进顾客在行为上朝着有利于饭店的方向发展。

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