作者：仇立
页数：267
出版社：南开大学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787310055678
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书拟通过文献研究与探索性研究，系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素，并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型，然后运用数理统计方法来检验模型的有效性，并将数理统计分析结论应用于解决靠前EB企业在开展网络营销进程中所遇到的相关问题，以期对互联网虚拟消费情境下我国EB企业改善互联网顾客关系质量、提升顾客态度忠诚及行为忠诚、实施顾客锁定战略提供相应理论支撑与可行性建议
目录
第一节 研究背景
第二节 第一外研究现状
第三节 研究目的与意义
第四节 研究思路及研究方法
第五节 研究内容、框架及主要创新点
第二章 相关理论综述
第一节 消费者行为学理论
第二节 关系营销理论
第三节 互联网顾客忠诚相关研究
第三章 研究模型与假设
第一节 理论模型构建
第二节 B2C模式下顾客关系质量、顾客忠诚形成机制相关研究假设推演
第四章 研究方法
第一节 量表设计及开发流程
第二节 变量的测量及计量指标
第三节 调研过程与样本结构
第四节 数据分析方法
第五章 数据分析与讨论
第一节 描述性统计分析
第二节 问卷的信度、效度分析
第三节 互联网顾客忠诚前置限定因素实证研究
第四节 B2C模式下互联网顾客忠诚形成机制实证研究
第五节 实证分析结论汇总
第六章 研究结论
第一节 研究内容总结
第二节 营销和管理启示
第三节 研究展望
参考文献
附录1 B2C模式下互联网顾客忠诚形成机制调研问卷
附录2 阶段性研究成果
B2C模式下消费者感知物流配送服务质量与顾客忠诚相关性研究
Reseach of the Relevance between the Product Quality and the Customer Loyalty under the B2C Mode
B2C模式下消费者感知价格利益与顾客忠诚相关性研究
互联网顾客忠诚形成机制研究——基于便利营销理念
体验营销理念下互联网顾客忠诚的形成机理——满意度与信任度的双中介效应
基于模糊层次分析法的B2C模式下物流配送服务质量评价体系构建
Study of Conswuction and Implementation Strategies of EB Platform Service Convenience System under Six Sigma Concept
后记
