
作者:冯飞主编
页数:167
出版社:化学工业出版社
出版日期:2012
ISBN:9787122129253
电子书格式:pdf/epub/txt
内容简介
本书主要从对客优质服务管理、餐饮早会管理、餐饮全程营销管理、餐饮收入费用管理、餐饮成本费用控制、餐饮食材管理、餐饮安全卫生管理各个角度进行了讲述。
本书理念新颖,可操作性强,是一本实用的餐馆管理与操作实务读本,可供相关中小餐馆老板、从业人员参考使用,以便于指导他们的工作,也可供相关院校师生教学参考使用。
作者简介
冯飞,方泰认证咨询有限公司高级咨询师,BSI特邀食品安全培训讲师,曾在铭基食品企业任职。十几年的企业现场管理及多年的咨询经历,积累了丰富的实践经验和咨询技能,多年来,辅导和审核了香港天厨、深圳广电集团广视餐饮有限公司、深圳市都乐门餐饮实业有限公司、深圳航空食品有限公司、深圳市福记标准送餐服务系统有限公司、雅培(广州)营养品有限公司、桂林三金集团金可保健品有限公司等近百家知名食品、餐饮连锁、酒店企业。
本书特色
冯飞等编著的《餐饮服务与管理一本通》主要从对客优质服务管理、餐饮早会管理、餐饮全程营销管理、餐饮收入费用管理、餐饮成本费用控制、餐饮食材管理、餐饮安全卫生管理各个角度进行论述。
本书更加实用、理念新颖,可操作性强,是一套实用的餐馆管理与操作实务读本,可供相关中小餐馆老板,从业人员参考使用,以便于指导他们的工作,并可供相关专业院校师生教学参考使用。
目录
第一章 对客优质服务管理
第一节 尽量满足客人要求
一、自己加工食品
二、自带食品要求加工
三、代管物品
第二节 特殊客人特殊服务
一、醉酒客人
二、残疾客人
三、带小孩客人
四、老年客人
五、熟人或亲友
第三节 巧妙应对常见问题
一、菜、汤汁溅到客人身上
二、顾客aa制
三、客人要求陪酒
第一节 尽量满足客人要求
一、自己加工食品
二、自带食品要求加工
三、代管物品
第二节 特殊客人特殊服务
一、醉酒客人
二、残疾客人
三、带小孩客人
四、老年客人
五、熟人或亲友
第三节 巧妙应对常见问题
一、菜、汤汁溅到客人身上
二、顾客aa制
三、客人要求陪酒












