作者：王中雨主编
页数：199
出版社：郑州大学出版社
出版日期：2011
ISBN：9787564504717
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书内容包括：导游服务概述，导游的产生与发展，导游服务程序，导游带团技能，导游讲解，游客个别要求的处理，常见问题与事故的预防和处理等。
本书特色
王中雨主编的《导游实务(第2版高等职业教育旅游类十二五规划教材)》力求突出高等职业教育的教学特色，在教学内容的选择和结构安排上，注重从导游工作的实际出发，一方面注重理论的阐述，另一方面注重学生实际操作能力的培养，每章开篇有导入案例，最后有案例分析、自我检测题和实训操作题。通过本教材的学习，使学生能够掌握导游服务的基本理论和技巧，熟悉导游服务的各个环节，从而达到理论实践一体化，为学生将来从事导游工作打下坚实的基础。
目录
l导游服务概逑l11导游服务的产生与发展112导游服务的概念、类型和范围313导游服务在旅游服务中的地1立和作用514导游服务的性质与特点815导游服务的基本原则122导游的产生与发展1721导游的产生与发展1822导游人员的概念与分类1923导游人员的职贵2124导游人员的素质要求2325导游人员的职业道德与行为规范2826导游人员的培训与考核323导游服务程序3831地陪导游服务程序3932全陪导游服务程序5333领队服务程序5734景区景点导游服务程序5935散客导游服务594导游带团技能6441导游人员的形象定位6542处理好各祌合作关系7343与游客交往的技能7644特殊游客的服务89
