作者：翁莉
页数：190
出版社：国防工业出版社
出版日期：2012
ISBN：9787118080476
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书共分为4部分,15个项目:认识导游人员、认识导游工作、接团服务要做好哪些准备、如何做好迎接服务、如何提供入店服务、如何核对商定日程、如何提供参观游览服务、如何提供送站服务、如何做好善后工作、导游交际艺术和技能、导游接待艺术和技能等。
本书特色
《导游实务》由翁莉、李仕敏主编。导游实务是旅游职业院校旅游专业的一门专业核心课程，是学生掌握导游服务的操作技能，养成导游人员基本知识素养的重要课程。本书依据职业教育的培养方向，顺应高职课程改革的要求，以导游人员素质的养成为核心，以导游人员岗位的实践为主线，分项目、分任务地进行知识传授和技能训练。
目录
第一部分导游职业认识项目一认识导游人员任务1导游人员的分类任务2导游人员的职责任务3导游人员的权利和义务任务4导游人员的素质任务5导游人员的认证任务6导游人员的培训项目二认识导游工作任务1导游服务的介绍任务2导游服务的趋势任务3导游服务的原则第二部分导游服务程序项目三接团服务准备任务1熟悉接待计划任务2落实接待事宜任务3其他准备工作项目四做好迎接服务任务1旅游团抵达前的业务准备.任务2旅游团抵达后的服务任务3旅游团在途中的服务项目五提供入店服务任务1协助办理住宿手续任务2介绍饭店设施任务3带领旅游团用好第一餐任务4宣布当日或次日活动安排任务5照顾行李进房任务6确定叫早时间任务7协助处理游客入住后的各类问题项目六核对商定日程任务1理解核对、商定日程的必要性任务2核对、商定日程的工作安排任务3处理核对、商定日程时出现的情况项目七提供参观游览服务任务1导游在参观游览前的服务任务2导游在参观游览途中的服务任务3导游在景点游览时的服务任务4导游在返程巾的工作项目八提供餐饮、娱乐、购物等其他服务任务1提供餐饮服务任务2提供购物服务任务3提供娱乐服务项目九提供送站服务任务1做好送站前的业务准备任务2提供离店服务任务3提供送行服务项目十做好善后工作任务1处理遗留问题任务2做好收尾工作任务3做好总结工作第三部分导游服务技能项目十一导游交际艺术和技能任务1导游交际语言技能任务2导游交际协作技能项目十二导游接待艺术和技能任务1散客旅游团队接待技巧任务2特殊游客接待技巧项目十三导游讲解艺术和技能任务1导游讲解的语言技能任务2导游讲解的引导技巧任务3导游讲解的常用技巧项目十四导游服务应变技能任务1旅游计划、行程变更的处理任务2空接、漏接、错接事故的处理任务3误机(车、船)事故的处理任务4游客证件、钱物、行李丢失和游客走失事故处理任务5常见旅游安全事故的处理和预防任务6旅游者患病的处理与预防任务7游客个别要求的处理第四部分导游服务知识项目十五出入境知识项目十六交通知识项目十七紧急救护知识参考文献
